Teslim Edilmemiş Sipariş Teslim Edildi Olarak Gösterildi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

Yemeksepeti üzerinden Burger King Aydın Efeler şubesinden verdiğim #TF43-09JQ numaralı siparişim tarafıma kesinlikle teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak işaretlenmiştir. Bu sipariş için yaklaşık 540 TL ödeme yaptım ve ortada ne ürün ne de sağlanan bir hizmet bulunmaktadır.

Kurye ilk etapta benimle iletişime geçti, sonrasında ise kendisine hiçbir şekilde ulaşılamadı. Adres bilgim 2177. Sokak olarak açık ve eksiksiz şekilde yazılıydı ve ayrıca konum da paylaşılmıştı. Buna rağmen yaklaşık 2 saat boyunca bekletildim, bu süre zarfında ne kurye ne de restoran tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Yemeksepeti canlı destek hattı üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştığım halde yalnızca “konu iletildi” şeklinde geçiştirildim ve somut hiçbir çözüm üretilmedi. Tüm bunların üzerine teslimatı yapması gereken kurye, teslimat fiilen gerçekleşmemesine rağmen siparişi teslim edilmiş gibi sisteme işledi.

Durumu netleştirmek için aynı adrese tekrar sipariş verdim ve bu ikinci siparişim çok kısa sürede sorunsuz şekilde teslim edildi. Hatta bu siparişi getiren kurye ile iletişim halindeyken, ilk siparişi getirmeyen kurye 2 saatten fazla bir sürenin ardından beni arayıp teslimat yapmak istedi. Bu kadar gecikmiş ve süresi aşılmış bir teslimatı kabul etmedim ve açıkça ücret iadesi talep ettiğimi belirttim.

Aradan 6 saati aşkın süre geçmesine rağmen ne Yemeksepeti’nden ne de Burger King Aydın Efeler şubesinden tarafıma herhangi bir resmi dönüş yapılmadı. Teslim edilmeyen bir siparişin sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz, çözümsüz yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım ve hâlâ ortada çözüme kavuşmuş bir durum yok.

Teslim edilmeyen bu siparişe ait ücretimin ivedilikle iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin resmi olarak kabul edilerek giderilmesini ve bu tür vakaların tekrarlanmaması için gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.