Müşterilerin Önünde Çalışana Yüksek Sesle Bağırma Ve Müdürün Müdahalesizliği

Balıkesir Avlu AVM Burger King şubenizde bugün saat yaklaşık 15.00–17.30 arasında müşteri olarak bulunduğum sırada, E** isimli çalışanınıza İ****** isimli personel tarafından müşterilerin gözü önünde yüksek sesle bağırıldığını ve aşağılayıcı bir üslupla hitap edildiğini birden fazla kez gözlemledim.

Bu davranış, bir müşteri olarak beni ciddi şekilde rahatsız etti. Çalışanın müşterilerin önünde bu şekilde küçük düşürüldüğünü ve çalışma ortamında psikolojik baskı altında bırakılıyor olabileceğini düşündüren bir tutumla karşı karşıya olduğunu gözlemledim. Böyle bir ortamda hem çalışanların hem de müşterilerin kendini iyi hissedebilmesinin mümkün olmadığını düşünüyorum.

Yaşanan durum üzerine E** isimli çalışana müdürün nerede olduğunu sordum. E** hanım müdürü göstererek masada oturduğunu belirtti. Müdürün adının A**** olduğunu, E** hanıma bağıran İ****** isimli personelle birlikte aynı masada oturduğunu gördüm. Müdüre bu konuda bir şikayetim olduğunu ifade etmeme rağmen, müdürün sadece bana doğru bakmakla yetindiğini, yerinden kalkıp konuyla ilgilenmediğini ve herhangi bir aksiyon almadığını gördüm. Bu kayıtsız tavır, şube yönetiminin konuya yaklaşımı açısından da ayrıca rahatsız edici olmuştur.

Olay yaşanırken şube müdürünün durumu gördüğünü ve duyduğunu fark etmeme rağmen hiçbir müdahalede bulunulmaması, sürecin idari açıdan da ciddiyetle ele alınmadığı izlenimini vererek rahatsızlığımı daha da artırdı.

Bir müşteri olarak, çalışanlarınızın birbirlerine karşı bu şekilde davranmasına tanık olmak istemiyorum. Konunun yalnızca şube içinde geçiştirilmemesini, merkez yönetim tarafından detaylı şekilde incelenmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Özellikle E** isimli çalışanın bu süreçte mağdur edilmemesi ve şikayet nedeniyle herhangi bir baskıya maruz kalmaması konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.

Şikayetimin kayıt altına alınmasını, konuyla ilgili inceleme yapılmasını ve mümkünse sonucuyla ilgili tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.