Kioskta Seçilen Acı Sos Siparişte Yok, Personel Çözüm Sunamıyor

17.09.2026 tarihinde saat 15:47 civarında Burger King Kütahya Sera şubesinde kiosk ünitesinden verdiğim siparişimde seçmiş olduğum 2 adet acı sos, siparişi teslim aldığımda paketimde yoktu. Bu durumla aynı şubede daha önce de iki kez karşılaştım ancak o zamanlar bir şey söylemedim.

Bu kez çalışanlara durumu ilettiğimde acı sosun olmadığını söylediler. Bunun üzerine, olmayan bir ürünü kiosk ekranında nasıl seçebildiğimi ve ürün yoksa seçim seçeneklerinden kaldırılması gerektiğini belirttim. Ancak çalışan çözüm üretmek yerine sadece “haklısınız” demekle yetindi. Seçtiğim sosu alamıyorsam, farklı bir sos verilmesini istediğimde ise yalnızca kendi verebileceği sosu söyleyip, talep ettiğim sosu vermedi.

Mesele küçük bir sos gibi görünse de aynı şubede sürekli tekrar eden bu durum ve personelin “şikayet edebilirsiniz” şeklindeki rahat tavrı müşteri kaybına neden olmaktadır. Ayrıca müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum. Yaklaşık 270 TL’lik bir sipariş için yaşadığım bu deneyim son derece olumsuz olmuştur.

Burger King’den, öncelikle bu şube özelinde gerekli geri bildirimin yapılmasını, kiosk ekranlarında olmayan ürünlerin seçime açık bırakılmamasını ve personelin müşteri memnuniyeti konusunda eğitilmesini talep ediyorum.