Kayseri Park Burger King Şubesinde Uzun Bekleme Ve İlgisiz Yönetim

Bugün Kayseri Park AVM Burger King şubesinde kasadan verdiğim siparişte ciddi bir sorun yaşadım. Saat 14.51'de verdiğim siparişi ancak 15.09'da teslim alabildim. Bir fast‑food restoranında yaklaşık 20 dakikaya yakın beklemek zorunda kalmak ve sipariş numaralarının düzenli olarak takip edilmemesi, müşteri açısından büyük bir mağduriyet yaratıyor.

Aynı sektörde çalışan biri olarak müşteri memnuniyetinin her zaman ön planda olması gerektiğini çok iyi biliyorum. Ancak bu şubede hem hizmet hızı hem de disiplin açısından ciddi bir sorun olduğunu gördüm. Ön taraf yoğunken, müdür olduğunu öğrendiğim ve isminin üzerinde “Mahmut” yazan kişi ayak üstüne atmış şekilde telefonla ilgileniyor, sürece müdahil olmuyor ve ekibe destek vermiyordu. Müdür pozisyonunda olan birinin bu kadar kayıtsız ve ilgisiz olması, şubedeki genel işleyişin de ne kadar zayıf olduğunun göstergesi.

Bu yaşananlardan dolayı Kayseri Park AVM Burger King şubesinde acilen personel ve yönetim kadrosunun gözden geçirilmesini, özellikle yönetici pozisyonundaki kişilerle ilgili gerekli denetim ve kadro değişikliğinin yapılmasını talep ediyorum.