Karamelize Soğan İsteği Görmezden Gelindi, Ketchup Eksik Ve İade Yetersiz

7.08.2026 tarihinde saat 15:49 civarında İstanbul Arnavutköy Burger King şubesinden burger menü siparişi verdim. Sipariş notunda özellikle karamelize soğana hassasiyetim olduğunu, burgerimde karamelize soğan olmamasını belirttim ve ürünün soğuk gelmemesini rica ettim. Buna rağmen gelen menüde burgerin içine karamelize soğan konmuştu, soğan halkaları taş gibi sertti ve ketçap da eksik gönderilmişti.

Hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı bir şekilde anlattım. Bana ücret iadesinin karta yapılamayacağını, cüzdan pay hesabıma kupon/para olarak yansıtılacağını söylediler, ben de bunu kabul ettim. Ancak bugün 5. Gün ve gelen mesajda para yatırıldığı söylenmesine rağmen hesabıma yalnızca yaklaşık 26 TL yatırıldığını gördüm. Görünen o ki şikayetimi tam olarak dikkate almayıp sadece eksik ketçap kısmını önemsemişler.

Benim yaşadığım sorun sadece ketçap eksikliği değil; siparişim hem yanlış hazırlanmış hem de ürünlerin kalitesi çok düşüktü. Karamelize soğan hassasiyetimi özellikle belirtmeme rağmen buna dikkat edilmemesi benim için ciddi bir problem. Bu nedenle ilgili siparişin toplam ücretinin eksiksiz şekilde cüzdan pay hesabıma yatırılmasını ve yaşadıkları bu hatayı telafi edecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.