Kapanışa Yakın Dondurma Siparişinde Ürün Eksikliği Ve Personel İlgisizliği

7 Haziran saat 22.00 civarında Kurtköy Viaport Burger King şubesinde kapanışa yakın saatte hızlı kasalardan dondurma ve soğuk içecek siparişi verdik. Kapanışa yakın olduğu için hızlı kasanın sistemi kendini kapattı, kartı okuttuğumuz halde ödemenin alınıp alınmadığından emin olamadık. Daha sonra çalışanlardan yardım istedik ancak kimse ilgilenmedi, restoranın sorumlusu da ortada yoktu. Bir süre sonra vardiya müdürü geldi, ona durumu anlattığımızda “dondurma bölümünden kapanış alacağım, biraz bekleyin” diyerek bizi bekletti. O arada eşim ödeme işlemini bir şekilde tamamlamış oldu.

Siparişleri almak için dondurma bölümünde beklerken orada bulunan iki bayan çalışan da bizimle ilgilenmedi. Sonra bir erkek çalışan çağırdılar, “siparişinizi o verecek” deyip gittiler. Gelen arkadaşın işi bilmediği çok belliydi, kan ter içinde kalmış, ellerini bile yıkamadan çocuklarımın dondurmasını hazırladı. Çocuklarımdan biri bonibonlu, çikolatalı dondurma istemişti, ürünlerin olmadığını, karamelli bisküvili seçeneğin kalmadığını söyledi. Ekstra ücret ödememize rağmen bize normal dondurma verildi, eşimin dondurması ise hiç verilmedi. Ardından “diğer restoran bölümüne geçin, içeceğinizi oradan alın” denildi.

Yemek bölümüne geçtiğimizde ilk siparişimizle ilgilenen çalışan fişe uzun süre baktı ama hiçbir işlem yapmadı, sonra arkasını dönüp paket siparişleriyle ilgilenmeye başladı. Biz beklerken “kim ilgilenecek bizimle” dediğimde hâlâ net bir muhatap bulamadım, bu süreç yaklaşık 20–30 dakika sürdü. En son arkadan biri gelip “hazırlayayım” dedi ve soğuk latte istedim. Gelen içecek kahvenin sadece damlatıldığı, buzlu su gibi bir şeydi, içemedim. Eksik olan dondurmayı sorduğumda “dondurma bölümüne gidin” dendi, dondurmaya ait başka ürünü sorduğumda ise “onu buradan alacaksınız” diyerek kendi içlerinde bile tutarsız yönlendirmeler yaptılar.

Hem ekstra ödeme yaptığım ürünlerin hiçbirini tam olarak alamadım, hem de zamanım boşa harcandı. Tutar çok yüksek olmayabilir ama çalışanların yaklaşımı, hijyen konusundaki özensizlikleri, müşteriyi ortada bırakmaları ve kimsenin sorumluluk almaması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Kurtköy Viaport şubesindeki ekibin çalışma disiplinine, müşteriyle iletişimine ve ürün hazırlama sürecine dair gerekli incelemenin yapılıp, mağduriyetimizin dikkate alınmasını ve ödediğimiz halde alamadığımız ürünler için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.