Marmara Park Burger King Şubesinde Sipariş Hazırlanmadı Ve Personel İlgisiz

2 Mart tarihinde Marmara Park AVM içindeki Burger King şubesinde arkadaşımla birlikte bir şeyler yiyip içmek için sipariş verdik. Siparişi kasanın yanındaki sipariş cihazlarından oluşturdum ancak siparişimiz bir türlü hazırlanmadı. Benden sonra sipariş veren herkesin ürünleri teslim edilirken benim siparişim için herhangi bir çağrı yapılmayınca kasaya gidip durumu sordum. Çalışanlar kendi aralarında “sen niye seslenmedin, ben seslendim duymadın mı” tarzında şeyler mırıldanarak konuyu geçiştirdiler.

Sonrasında kolamı içtikten sonra ayrıca dondurma siparişi girdim. Bu sipariş için de yaklaşık 15 dakika geçmesine rağmen yine hiçbir şekilde ürünüm verilmedi. Yakasında “müdür” yazan personel bana ne olduğunu sorduğunda iki siparişimin de üst üste hazırlanmadığını, sebebini öğrenmek istediğimi söyledim. Bana, fişimi tekrar makineden alıp kasaya götürmem ve ayrıca sözlü olarak belirtmem gerektiğini söyledi. Böyle bir zorunluluk varsa sipariş ekranında neden herhangi bir bilgilendirme olmadığını sordum, sipariş veren birinin bunu nereden bileceğini ifade ettim, buna rağmen sadece “öyle yapmanız gerekiyor” cevabını aldım.

Masama geçip genel merkezi arayarak bilgi almaya çalıştım ancak uzun uğraşlara rağmen müşteri temsilcisine bağlanamadım. Tekrar personelin yanına gidip durumu anlattığımda hâlâ siparişimi hazırlamak için bir çaba göremediğimi söyledim. Benden fişimi alarak ona göre hazırlayacağını söyledi. Sisteme düşen siparişin fiş olmadan neden hazırlanmadığını sorduğumda, “düşüyor ama fişi alıp ona göre hazırlamam gerek” şeklinde bir yanıt verdi. Yaşadığım bu rezaletten sonra o dondurmayı orada yiyemeyeceğimi, keyfimin tamamen kaçtığını söyleyerek siparişimin iptal edilmesini istedim. İptal edilen dondurma siparişi yaklaşık 25 TL, içtiğim kola 40 TL, arkadaşımın siparişi ise yaklaşık 375 TL tutarındaydı.

Tüm bu süreç boyunca tek bir özür, telafi etme çabası veya yardımcı olmaya yönelik bir yaklaşım görmedim. Instagram burgerkingtr sayfasına da yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Marmara Park AVM Burger King şubesinde yaşadığım bu saygısız ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan tavır nedeniyle, ilgili personeller hakkında gerekli aksiyonların ve yaptırımların uygulanmasını ve uğradığımız mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Konunun gereğinin yapılmasını, Konunun takibini de bizzat yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum.