Kapalı Burger King Şubesine Yönlendirilen Siparişin İptali Reddedildi 420 TL İadesi Talebi

10.11.2026 tarihinde saat 17:25–17:35 arası Kuzey Marmara YSS Köprüsü’nü geçtikten sonraki ilk tesiste Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Burger King’ten sipariş verdim. Ben Ankara istikametinde yolculuk yapıyordum ancak Ankara yönündeki Burger King şubesi kapalıymış. Bu kritik bilgi uygulamada kesinlikle belirtilmediği için siparişim, haberim ve onayım olmadan yolun karşı tarafındaki, İstanbul istikametindeki Burger King şubesine yönlendirilmiş.

Bu durumu fark eder etmez, siparişten yaklaşık 1 dakika sonra uygulama üzerinden iptal talebi oluşturdum. Buna rağmen mağaza iptal talebimi reddetti ve sistemde sipariş teslim edildi olarak gösterildi. 420 TL tutarındaki bu siparişle ilgili olarak canlı yardıma yazdığımda ise sadece “İptal talebi ve ücret iadesi mağazanın onayında” denilerek konu adeta üzerimden atıldı, hiçbir çözüm sunulmadı.

Canlı destek, mağazayla benim iletişime geçmem gerektiğini söyledi ancak hangi şube olduğu da dahil olmak üzere mağazaya dair hiçbir iletişim bilgisi paylaşılmadı. Uygulamada kapalı şubenin gizlenmesi, siparişin otomatik olarak karşı yöne giden şubeye yönlendirilmesi ve buna rağmen 1 dakika içinde yapılan iptal talebimin dikkate alınmaması, ardından da para iadesinin reddedilmesi, benim açımdan kabul edilemez bir ticari davranış ve tüketiciyi yanıltma niteliğindedir. Bu süreçte kendimi açıkça aldatılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Bu koşullarda, 420 TL’lik sipariş bedelimin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için uygulamada kapalı şubelerin ve yön ayrımlarının açık, net ve tüketiciyi yanıltmayacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.