Teslim Edilmeyen Sipariş ‘Teslim Edildi’ Olarak İşaretleniyor, İade Gerçekleşmiyor

30.05.2026 tarihinde Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden İstanbul Halkalı Merkez Mahallesi Burger King şubesinden vermiş olduğum sipariş tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmemiştir. Buna rağmen sistemde sipariş “teslim edildi” olarak görünmektedir.

Siparişin teslim edilmediğini aynı gün canlı destek üzerinden bildirdim. Görüşme sırasında siparişimin geciktiği ve yolda olduğu söylendi, sonrasında ise teslim edilmeyen sipariş için iade kaydı oluşturuldu ve ücret iadesinin 1–3 iş günü içerisinde yapılacağı tarafıma iletildi. Bu kapsamda 28376251 numaralı bildirim kaydı açıldı. Uygulama üzerinden görüştüğüm müşteri hizmetleri desteği ise sürecin hiçbir aşamasında gerçek anlamda çözüm üretmemiş, işlem yapıldığı söylenmesine rağmen fiili bir işlem yapılmamış ve tarafıma hatalı, çelişkili bilgiler verilmiştir.

Aradan geçen süreye rağmen herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır. Dahası, sonrasında oluşturduğum şikayet kayıtları incelenmeden ve benimle iletişime geçilmeden “sipariş teslim alınmış” denilerek kapatılmıştır. Siparişin bana teslim edildiğini gösteren imza, teslim tutanağı, teslim fotoğrafı veya benzeri herhangi bir doğrulama kaydı olmamasına rağmen taleplerimin bu şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum.

Teslim edilmeyen bir sipariş için ücret tahsil edilmesi ve iade sürecinin sonuçlandırılmaması Tüketici Hakları'na aykırı bir durumdur. Bu nedenle, söz konusu siparişe ait tahsil edilen ücretin tamamının derhal ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.

Konuya ilişkin somut bir inceleme yapılarak sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, ücret iademin de en kısa sürede tamamlanmasını istiyorum.