İzinsiz Kart Alımı Ve Çalışanın Ağır Saygısızlığı

29 Mart günü saat 16.00 civarında oğlumla birlikte Tekirdağ Çorlu Emlak Konutları’ndaki Burger Kong şubenize geldik. Kasaya sipariş vermeye geçtiğimizde, kilolu, esmer, orta yaşlarda olduğunu düşündüğüm ve kıyafetinden dolayı şef olduğunu tahmin ettiğim bir çalışanınızla son derece saygısız ve rahatsız edici bir olay yaşadım.

Ödeme yapmak için kartımı temassız olarak okuttum, güvenlik sebebiyle banka ödemeyi reddetti. Bunun üzerine başka bir kartımla yine temassız ödeme yapmak istedim; ancak bu çalışan kartımı bir anda elimden çekip okutmaya kalktı. Benden hiçbir şekilde izin almadan kartıma uzanmasına tepki gösterip neden kartımı aldığını sorduğumda, kenar mahalle ağzıyla “Alırım tabii, ne olacak” şeklinde cevap verdi. Kartımın bana ait ve kişisel bilgiler içeren bir banka kartı olduğunu, izinsiz dokunamayacağını söyleyince bu defa kasada bağırmaya başladı: “Yeter, seninle mi uğraşacağım, istediğimi yaparım, bakın şuna biriniz” diyerek ortamı ayağa kaldırdı.

Olay esnasında temizlik görevlisi olduğunu düşündüğüm bir kadın çalışan da onun tarafını tutup benim üzerime bağırmaya devam etti. Çalışanınız sigara paketini isteyip dışarı çıkarken de bu saygısız tavır sürdürülerek ciddi anlamda olumsuz bir durum yaşandı. Çorlu’nun elit bir bölgesinde bulunan, sık sık gittiğimiz bu şubenizde böyle üslupsuz, eğitimsiz ve müşteriye saygı göstermeyen çalışanları asla kabul edemem. Kurumsal bir firma olarak, müşteriyle bu şekilde konuşan, müşterinin banka kartını izinsiz elinden çekip alan kişilerle çalışmanızın size ciddi müşteri kaybettireceğini bilmenizi isterim.

Bu olay nedeniyle hem ben hem de yanımdaki çocuğum çok rahatsız olduk ve artık bu şubenize gelmeyi düşünmüyoruz. İlgili çalışanlar hakkında gerekli disiplin sürecinin işletilmesini, personel davranışları konusunda ciddi bir şekilde uyarı ve eğitim verilmesini ve bu yaşanan saygısızlığın ciddiye alınarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.