Gece Yarısı Sipariş Gecikmesi Ve İade Cüzdanı Sorunu

18-19 Mart gecesi Yemeksepeti üzerinden Burger King’ten verdiğim #jzs8-2612-77o9 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Siparişi 23.40’ta verdim, “10 dakika içinde kapınızda” denilerek defalarca oyalanmama rağmen saat 01.40 olduğunda bile siparişim teslim edilmedi.

Tüm bu süreçte hem zamanım hem de sabrım tüketildi. Ödeme kartımdan çekilmiş olmasına rağmen iade talebinde bulunduklarında bu tutarı karta değil, kendi onayım olmadan cüzdan bakiyesine çevirdiler. Sipariş iptali 00.50’de yapılmasına rağmen uygulamada iptal saati 00.10 olarak görünüyor, bu da sürecin şeffaf ve gerçekçi ilerlemediğini açıkça gösteriyor. Bu durum, hem paramın hem de zamanımın hiçe sayılması gibi hissettirdi.

Canlı destek üzerinden defalarca yazmama rağmen karşıma gerçek bir temsilci değil, kalıplaşmış cevaplar veren bir bot çıktığını düşünüyorum. Mesajlar son derece ruhsuz ve otomatikti, yaşadığım sorunu gerçekten anlayan, insani bir yaklaşım gösteren kimseyle muhatap olamadım.

Bu aşamadan sonra markadan herhangi bir talebim yok, çünkü müşteri memnuniyetini telafi edecek bir sistemleri olduğunu düşünmüyorum. Sadece başka insanların da aynı mağduriyeti yaşamamasını, gecenin bir yarısı saatlerce oyalanıp üstüne paralarının cüzdan bakiyesine çevrilmemesini diliyorum. Bu yaşananlar, “insanın parasıyla rezil olması” ifadesinin tam karşılığıdır.