İptal Talebim Cevapsız, Sipariş İki Saatte Geldi

10.01.2026 tarihinde saat 15.46’da Yemeksepeti üzerinden Burger King’ten sipariş verdim. Siparişimin gelmesi çok uzadığı için iptal etmek istedim ve canlı destek hattına bağlandım. Görüştüğüm Ö**** ö. İsimli temsilci, şu an iptal edemeyeceğini, biraz daha beklemem gerektiğini, gelmezse iptal edeceğini söyledi ancak net bir cevap vermedi.

Özellikle “Hangi aşamada iptal edilir, şu an neden iptal edemiyorsunuz? ” diye sormama rağmen bu soruma hiçbir şekilde açık ve net bir yanıt alamadım. “Şu an iptal edemiyorum ama biraz daha bekleyin, gelmezse iptal ederim” şeklinde muğlak ifadeler dışında bilgi verilmedi. Destek hattı sorularımı cevapsız bıraktı ve süreçle ilgili hiçbir şeffaf açıklama yapmadı.

Sonuç olarak siparişim 17.42’de ulaştı, yani yaklaşık 2 saat içinde geldi. Bu kadar gecikme yaşandığı ve ben iptal talebimi açıkça belirttiğim halde sipariş iptal edilmedi ve ücret hesabıma yansıtıldı. Bu sırada ben mağduriyet yaşamamak için başka bir yerden sipariş verdim ve yemeğimi oradan temin ettim.

Hem yaşanan aşırı gecikme hem de canlı destekteki yetersiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımdan dolayı, tarafıma gönderilen ürünün benden geri alınmasını ve bu siparişe ait ödediğim tutarın eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca canlı destek hattındaki bu iletişim ve bilgi eksikliğinin de incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.