Eksik Ve Bozuk Sipariş, İade Reddi Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

18 Haziran saat 16.57’de Trendyol GO üzerinden Burger King Kemalpaşa şubesinden iki hamburger ve dondurma siparişi verdim. Sipariş numaram #11335451980’dir. Siparişim geldiğinde bir hamburger hiç gelmedi, diğer hamburgerin içinde et eksikti ve dondurma da dökülmüş, dağılmış şekilde teslim edildi.

Eksik ve bozuk ürünler nedeniyle Trendyol GO üzerinden iade talep ettiğimde, Burger King’in kuryesi olduğu gerekçesiyle iade yapılmayacağı söylendi. Burger King’i aradığımda ise ödemeyi kendilerine değil Trendyol GO’ya yaptığımı, bu nedenle iade işlemini Trendyol GO’nun yapması gerektiğini belirttiler. Trendyol GO’yu yeniden aramama rağmen para iadesi hâlâ yapılmadı.

Bu süreçte Trendyol GO ve Burger King müşteri hizmetleriyle toplamda 11 kez görüştüm ve her seferinde iade etmemek için farklı bir gerekçe öne sürüldü. Ödemeyi kartla yaptığım bu siparişte, teslim edilmeyen ve sorunlu gelen ürünler için ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.