Burger King’de Ödeme Alındı, Ürün Teslim Edilmedi Ve İade Süreci Eksik

06.01.2026 tarihinde saat 12:05 civarında Meydan AVM Mahalle şubesindeki Burger King restoranında kiosk üzerinden Metropol yemek kartımla 295 TL tutarında ödeme yaptım. Ödeme kartımdan çekilmesine rağmen, sistemde fiş görünmediği gerekçesiyle siparişim hazırlanmadı ve tarafıma herhangi bir ürün teslim edilmedi.

Durumu kasadaki çalışana ilettiğimde sorumlu yetkili kadını çağırdı. Kadın yetkili, işlemin kendi kendine iade olacağını, yemek yiyebilmem için tekrar ödeme yapmam gerektiğini söyledi. İade yapılabilmesi için ne gerektiği konusunda düzgün bir bilgilendirme yapmadı, sadece uygulamadan onay kodunun göründüğü ödeme slipinin fotoğrafını çekti ve iade için bunun yeterli olacağını düşündüm.

Ben kartımdan zaten çekim yapıldığı ve ödeme hareketini görebildiğim için ikinci kez ödeme yapmayı kabul etmedim ve restorandan ayrılmak zorunda kaldım. Metropol kart ekstresinde ve işlem hareketlerinde bu ödemenin görünüyor olmasına rağmen ne ürün alabildim ne de o anda bir çözüm sunuldu. Bunun üzerine farklı bir yerde yemek yiyerek Metropol müşteri hizmetlerini aradım ve ödemenin alındığı bilgisini öğrendim.

Daha sonra tekrar Burger King şubesine giderek aynı kadın yetkili ile görüştüm. İade için düzgün bilgilendirme yapmamış olmasına rağmen, benim “devam etmek istemiyorum” diyerek ayrıldığımı iddia etti. Ben de kendisini düzelterek, “tekrar ödeme yapmak istemiyorum” diyerek ayrıldığımı belirttim. Sonrasında iade için işlem girişi yapması gerektiğini söyledi ve telefon numaramı, adımı soyadımı ve e‑posta adresimi bir kağıda not aldı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ilgili ödemenin tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca çalışan yetkililere bu tür durumlarda nasıl davranmaları gerektiği, prosedürün ne olduğu ve müşteri ile iletişim konusunda eğitim verilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bilgilendirme konusundaki kendi hatasına rağmen müşteriyi suçlar şekilde bir yaklaşım sergileyen bu tarz yetkililerin, Burger King markasına hiç yakışmadığını özellikle belirtmek istiyorum.