Burger King şubesindeki hizmet kalitesi şikayeti

Yaklaşık iki gün önce akşamüzeri Tokat Novada AVM Burger King şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Siparişimi mağaza içindeki Tıkla Gelsin online ekranlarından verdim. Sadece milkshake gibi hazırlanması çok uzun sürmeyecek bir ürün olmasına rağmen yaklaşık 15 dakika bekledik. Normalde birkaç dakikada hazırlanabilecek bir ürün için bu kadar beklemek bile yeterince can sıkıcıydı.

Bekleme süresi uzayınca personele gidip “Sipariş vereli yarım saat oldu” dedim. Personel kasıtlı olarak yüksek sesle diğer çalışanla konuşup, benim de net şekilde duyacağım biçimde “Daha bu kadar olmuş, yarım saat olmuş diyor” tarzında ifadeyi iki kez tekrarladı. Bunun üzerine ben de zaten yarım saat beklemeyi düşünmediğimi, bu kadar uzun sürmemesi gerektiğini söyledim. Personelin bana “o zaman yarım saat demeyeceksin” gibi son derece ters ve yanlış bir üslupla cevap vermesi beni gerçekten rahatsız etti.

İsminin F***** olduğunu öğrendiğim personele ismini sorduğumda ise “Ne yapacaksın, şikayet mi edeceksin” şeklinde bir karşılık aldım. Müşteri duyuyorken alaycı ve saygısız bir tavırla konuşulması, ardından da özür dilemek yerine bu şekilde cevap verilmesi Burger King gibi uluslararası bir markaya kesinlikle yakışmıyor. Hizmet sektöründe çalışan biri olarak, müşterinin duyacağı şekilde bu tür ifadelerin tekrarlanmasının ne kadar yanlış olduğunu çok iyi biliyorum.

Bu şubede yaşadığım bu saygısız tutumun incelenmesini, özellikle adı F***** olan ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve disiplin süreçlerinin işletilmesini ve bu tür durumların tekrar etmemesi için personel iletişim eğitiminin gözden geçirilmesini talep ediyorum.