Burger King Şubesinde Fiş Toplama Uygulaması Müşteri Memnuniyeti Gibi Sunuluyor

11.04.2026 tarihinde saat 16:21 sularında Ankara Batıkent Meydan AVM Burger King şubesinde oğlumla birlikte yemek yerken, masaları silen temizlik personeli yanımıza gelerek bizden ve diğer masalardan fişlerimizi istedi. Nedenini sorduğumda yalnızca “Bir arkadaşım topluyor” diyerek uzaklaştı ve konuyu açıklamaktan kaçındı.

Bunun üzerine alt kata inerek bu personeli kimin yönlendirdiğini sordum. Temizlik görevlisi, “İçeriden biri bana bunu söyledi” diyerek içeriden talimat aldığını ifade etti. Sonrasında “sorunla ilgili yetkili biriyle görüşmek istiyorum” dediğimde bana şubeden sorumlu olan kişiyi gösterdiler. Bu kişiyle konuşmaya başladığımda, kendisi “buyurun” diyerek beni dinlemeye hazırlanmışken, ben durumu anlatır anlatmaz yakında bulunan ve üzerinde f*** ismi yazan personel konuşmamıza kulak misafiri olup araya girerek fişleri kendisinin toplattırdığını, bunu da “müşteri memnuniyeti için yaptığını” söyledi.

Kendisine bu fişlerle nasıl bir memnuniyet ölçtüğünü, müşterileri mi aradığını sorduğumda, “Hayır, müşteriler tekrar geldiğinde onlara memnun kalıp kalmadıklarını soruyorum” şeklinde son derece mantıksız ve profesyonellikten uzak bir açıklama yaptı. “Gelecek müşteriyi önceden nasıl tespit ediyorsunuz? ” ve “Bu sistemin size katkısı nedir? ” şeklindeki sorularıma ise "güzel soru' diyerek güldü, herhangi bir mantıklı cevap veremedi ve adeta afalladı.

Burger King gibi büyük bir markada, personelin müşteriden fiş toplamasını “memnuniyet ölçümü” olarak savunması kabul edilemez. Fişlerin üzerindeki anket kodlarının, restoran puanını sahte şekilde yükseltmek veya başka bir usulsüzlük için kullanıldığı şüphesini uyandıran bu uygulama, hem şeffaflıktan uzak hem de müşteri güvenini zedeleyen bir durumdur.

Müşteriyi sorgulayan, şeffaf olmayan ve profesyonellikten uzak tavırlar sergileyen başta f***isimli personel olmak üzere ilgili şube hakkında TAB Gıda tarafından gerekli incelemenin yapılmasını, bu uygulamanın nedenini ve akıbetini açıklığa kavuşturacak şekilde tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.