Burger King Şubesinde Çocuğumun Yanında Saygısız Ve Keyfi Hizmet Reddi Yaşadım!

Bursa Sur Yapı Marka AVM’de bulunan Burger King şubesinde son derece yakışıksız ve kabul edilemez bir muameleye maruz kaldım. İsimleri A*** ve siparişimi oluşturan kişi C*** bana muameleyi yapan A*** isimli kadın

Oğlumla birlikte dondurma siparişi verdim. Siparişi teslim alırken ürünün bisküvili olup olmadığını özellikle sordum ve çalışan tarafından “hayır” yanıtı verildi. Bunun üzerine bisküvili istediğimi söylediğimde, çalışan siparişin bu şekilde alındığını iddia etti. Ben de bunun müşteri değil, işletme hatası olduğunu belirttim ve aradaki farkı ödemeyi kabul ettiğimi ifade ettim.

Buna rağmen ilgili çalışan bana hitaben “burada birçok kişi bu şekilde yalan söylüyor” şeklinde bir ifade kullanarak açıkça beni yalancılıkla itham etti. Bu ifade, hem müşteriyle konuşma adabına hem de kurumsal bir markanın hizmet standartlarına tamamen aykırıdır.

Yaşanan bu saygısızlık üzerine ortam gerildi, eşim de olaya dahil oldu. Buna rağmen ben yalnızca siparişimin doğru şekilde hazırlanmasını istedim. Ancak çalışanlar keyfi biçimde hizmet vermeyi reddederek, ücret iadesi yapıp “dondurmayı vermeyeceklerini”, ayrıca “istediğiniz yere şikayet edin” diyerek benimle muhatap olmayı bıraktılar. Tüm bunlar çocuğumun yanında yaşanmıştır.

Bu yaşananlar:
• Müşteriye hakaret
• Kötü muamele
• Keyfi hizmet reddi
• Kurumsal marka itibarına zarar veren davranışlardır.

Bu konu ile ilgili:
1. İlgili çalışan/çalışanlar hakkında disiplin süreci başlatılmasını,
2. Tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını,
3. Bu şubede benzer olayların tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini
talep ediyorum.

Aksi takdirde, yaşadığım bu durumla ilgili Tüketici Hakları ve diğer resmi başvuru yollarını kullanacağımı bildiririm.