Burger King Şubesinde Adresimde Yok İddiasıyla Tek Taraflı Sipariş İptalleri Ve İletişimsizlik

Antalya Konyaaltı’nda bulunan Burger King şubesinden Yemeksepeti üzerinden uzun süredir sipariş veriyorum. Son iki siparişimde de, herhangi bir telefon araması ya da kapıya gelme girişimi olmadan, adreste bulunmadığım iddia edilerek siparişlerim iptal edildi. Bugün saat 20:30 civarında verdiğim 3’lü Whopper menü siparişim de, yine aynı şekilde, 21:03’te “adreste yok” denilerek tek taraflı olarak iptal edildi. Daha önce verdiğim Kral Fırsat siparişim de benzer şekilde iptal edilmişti.

Tüm bu siparişlerde ödeme yöntemi kapıda ödeme olmasına rağmen, teslimat hiç yapılmadan ve benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden siparişlerin iptal edilmesi hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açıyor. Üstelik bu durum tek seferlik değil, sık sık yaşadığım bir sorun haline geldi.

Ayrıca mail adresime “talebiniz üzerine siparişiniz iptal edilmiştir” şeklinde bir bildirim geldi, oysa ben hiçbir şekilde iptal talebinde bulunmadım. Hem adreste olmadığımın söylenmesi hem de sanki iptali ben istemişim gibi gösterilmesi, sürecin doğru ve şeffaf yönetilmediğini düşündürüyor.

Yemeksepeti üzerinden şikayetimi iletmeye çalıştığımda herhangi bir müşteri temsilcisine yönlendirilmedim. Burger King şubesinin telefon numarasını aradığımda ise numaranın kullanılmadığını gördüm, dolayısıyla ne restorana ne de bir yetkiliye ulaşamıyorum.

Siparişler iptal edilmeden önce kuryelerin gerçekten adrese gelip gelmediğinin araştırılmasını, bu şube hakkında gerekli denetimin yapılmasını ve bu durumun tekrarlanmaması için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bir açıklama yapılmasını ve geri dönüş sağlanmasını istiyorum.