to read complaints and reviews, or file yours.Burger King Gölcük Şubesinde Yöneticilerin Çalışanlara Yüksek Sesle Bağırması
Burger King Gölcük şubesinde uzun süredir devam eden bir durum hakkında şikayetimi iletmek istiyorum. Şubede bazı müdürlerin personele karşı müşterilerin yanında yüksek sesle bağırdıklarına, küçük düşürücü ve gereksiz sert davranışlar sergilediklerine defalarca kez şahit oldum. Bu durum neredeyse her gidişimde tekrarlanan bir hale gelmiş durumda.
Bu tarz davranışlar hem çalışanların motivasyonunu çok olumsuz etkiliyor hem de müşteri olarak bizde işletme hakkında son derece kötü bir izlenim oluşturuyor. Bir yöneticiden beklenen profesyonellik ve sorumluluk anlayışının bu şubede bazı kişiler tarafından yeterince sergilenmediğini açıkça görüyorum.
Personellere yapılacak uyarıların, müşterilerin yanında bağırılarak değil, daha saygılı, sakin ve profesyonel bir şekilde yapılması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle özellikle ilgili müdürlerin davranışlarıyla ilgili ciddiyetle uyarılmasını ve bu konuda gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Burger King Gölcük Fevzi Çakmak Caddesi şubesinde son 3–4 gün içinde farklı zamanlarda yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Müşteri olarak bulunduğum esnalarda, erkek bir yöneticinin çalışan personele karşı yüksek sesle ve oldukça sert bir üslupla hitap ettiğine birkaç kez şahit oldum. Bu durum hem ortamda bulunan müşteriler için rahatsız edici bir atmosfer oluşturuyor hem de çalışanlar açısından son derece kırıcı bir izlenim bırakıyor.
Bazı personellerin işlerini daha motive ve keyifli yapabilmek için ortamı zaman zaman eğlenceli hale getirmeye çalıştığını gördüm. Ancak bu olumlu yaklaşımın bile söz konusu yönetici tarafından hoş karşılanmadığını, tam tersine gereksiz yere sert tepkilerle karşılandığını gözlemledim. İşini iyi yapmaya çalışan ve ortamı pozitif tutmaya gayret eden personele karşı bu tarz bir tutum sergilenmesi, işletmenizin hem çalışan memnuniyeti hem de müşteri deneyimi açısından olumsuz bir izlenim oluşturuyor.
Bir müşteri olarak, çalışanlara karşı daha saygılı, anlayışlı ve profesyonel bir iletişim dili kullanılmasını bekliyorum. Bu konunun ciddiyetle ele alınarak ilgili yöneticinin tutumunun gözden geçirilmesini ve çalışanların yanında, müşterilerin bulunduğu bir ortamda bu tarz davranışların tekrar etmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ederim.
Merhaba, Şikayetinize istinaden iletmiş olduğunuz telefon numarasından size ulaşılamamıştır. Burger King’ i tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Burger King Müşteri Hizmetleri
