Hot Burger Evim Şubesinde Yetkisiz Kart İşlemi Ve İade İhmali

19 Şubat 2026 saat 18:46’da Küçükçekmece Cennet Mahallesi’nde bulunan Hot Burger Evim şubesinde yaşadığım olay nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Arkadaşımla yemek siparişi verirken ödeme yöntemimiz sorulmadan hesabı ikiye böldüler ve temassız işlemle kartımdan 560 TL çekildi. Oysa arkadaşım ödemenin kalan kısmını nakit verecekti. İşlem sonrasında bu tutarın “terk edilmiş işlem” olduğu söylendi.

Kasadaki çalışan önce “1 saat içinde iade olur” bilgisini verdi. Ardından bu süre “1–3 iş günü”, daha sonra ise “1–7 iş günü” olarak değiştirildi. Aynı gün içinde ve sonrasında bankam Kuveyt Türk ile defalarca görüştüm ve bankam, tarafıma herhangi bir iade talebi ulaşmadığını açıkça belirtti.

21, 22 ve 23 Şubat tarihlerinde tekrar şubeye gittim. Üzerinden 3 iş günü geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi. En son gittiğimde nakit iade talep etmeme rağmen, para iadesi yapmak yerine ısrarla “menü verelim” teklifinde bulunuldu. Kendi sistem hatalarından kaynaklanan bir durum için müşteriyi bu şekilde oyalamaları ve parayı iade etmemeleri kabul edilemez bir tutumdur.

Elimde pos fişi bulunmaktadır ve iade edilmeyen tutar net olarak 560 TL’dir. Küçük bir meblağ gibi görülebilir ancak burada esas sorun, işletmenin sorumluluk almaması, müşteriyi ciddiye almaması ve her seferinde farklı, çelişkili bilgiler verilmesidir. Bu süreç, marka adına güven zedeleyici niteliktedir.

Bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ya da en kısa sürede başvuru yapacağım. Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

İsmim Ahmet mustafa a*** olup, gerek görülmesi halinde detaylar için benimle iletişime geçilmesini rica ederim.