Bupa Acıbadem Sigorta’da Tek Taraflı Teklif Artışı Ve Açıklama Talebi

Yaklaşık 2 yıldır Bupa Acıbadem Sigorta’dan bireysel Tamamlayıcı Sağlık Sigortası kullanıyorum. Şimdiye kadar kurumsal yapısına ve hizmet anlayışına güvenerek poliçemi her yenileme döneminde sorunsuz şekilde devam ettirdim.

Son yenileme dönemimde, 18.09.2026 tarihinde Eskişehir’deki acenteniz aracılığıyla tarafıma 90.200 TL tutarında bir yenileme poliçesi teklifi iletildi. Bu teklifin geçerliliği devam ederken ve henüz poliçem düzenlenmemişken, hastaneye gidip provizyon aldığım gerekçesiyle teklifin değiştirildiği ve yeni teklifin yaklaşık 7.000 TL daha yüksek olduğu tarafıma bildirildi. Bu süreçte benden herhangi bir yazılı onay, imza ya da poliçe ödemesi talep edilmedi.

Benim açımdan sorun, geçerliliği devam eden ve resmi olarak iletilmiş bir teklif bulunmasına rağmen, teklif sonrasında gerçekleşen bir işlem gerekçe gösterilerek yeni ve daha yüksek bir teklif sunulmasıdır. Eğer teklif geçerli iken poliçe henüz düzenlenmemiş olsa bile bu şekilde tek taraflı bir değişiklik yapılabiliyorsa, teklifin hangi koşullarda ve hangi gerekçelerle değiştirilebildiğinin açık ve şeffaf biçimde açıklanmasını bekliyorum.

Konuyu 01.10.2026 tarihinde Eskişehir’deki acente yöneticinizle de görüştüm ancak herhangi bir çözüm üretilemedi ve konunun üst yönetim seviyesinde de sonuçlandırılamadığı tarafıma iletildi. Müşteri kaynaklı olmayan bu süreç nedeniyle oluşan yaklaşık 7.000 TL’lik farkın bana yansıtılması, uzun süredir markanıza duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.

Bupa Acıbadem Sigorta’yı kurumsal yapısına güvenerek tercih eden bir müşteri olarak, bu uygulamanın müşteri memnuniyeti ve kurumsal hizmet anlayışı açısından yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Özellikle 90.200 TL olarak iletilen teklifin neden değiştirildiğinin, teklifin geçerlilik koşullarının ve aradaki fiyat farkının hangi gerekçeyle oluşturulduğunun tarafıma yazılı ve net şekilde açıklanmasını; mümkünse daha önce sunulmuş ve geçerli olan ilk teklif üzerinden işlem yapılmasını istiyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve konu hakkında yetkili birim tarafından tarafıma yazılı ve telefonla dönüş yapılmasını rica ediyorum.