Bupa Acıbadem Sigorta Hayali Hastalık Nedeniyle Poliçe Yenilenmedi

Yaklaşık 12 yıldır Bupa Acıbadem Özel Sağlık Sigortası müşterisiyim ve ömür boyu yenileme garantim bulunmasına rağmen, sahip olmadığım bir hastalık gerekçe gösterilerek poliçemin yeni yılda yenilenmemesiyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Tarafıma, gerçeği yansıtmayan bir sağlık beyanı iddiası yöneltilerek sigortamın yenilenmeyeceği bildirildi.

Bu kararı da şirketin kendi şeffaf bilgilendirmesiyle değil, benim defalarca ulaşma çabam sonucunda müşteri temsilcim aracılığıyla 2025 Aralık ayında öğrenebildim. Tarafıma yöneltilen yanlış hastalık tanısının, Acıbadem Hastanesi ve ilgili doktor tarafından online randevu sırasında yanlışlıkla yapılan kısaltma kullanımı ve tanım hatasından kaynaklandığı, sonrasında bu hatanın düzeltilmesine rağmen benden hâlâ bu hastalığa sahip olmadığımı kanıtlamam için pek çok tetkik istenmesi süreci iyice uzatmış ve zorlaştırmıştır. Yaklaşık iki aydır bu süreçle uğraşıyorum; müşteri temsilcileri ve şikayet hattı ile defalarca görüşmeme rağmen tarafıma hiçbir çözüm odaklı yaklaşım gösterilmedi, tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Poliçemin yenilenmemesi nedeniyle planlanmış bir operasyonumu iptal etmem gerekiyor ve bu durum hem maddi hem de manevi anlamda ciddi şekilde yıpranmama neden olmaktadır. Ömür boyu yenileme garantisi verilmiş, 12 yıllık sigortalı bir müşteri olarak, olmayan bir hastalık gerekçe gösterilerek bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum.

Talebim, poliçemin bana teklif edilen fiyat üzerinden, ömür boyu yenileme garantim korunarak ivedilikle yeniden yürürlüğe alınması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasıdır. Aksi halde, belirttiğim gibi gerekli tüm hukuki süreçleri başlatacağımı ve bu markayı kimseye tavsiye etmeyeceğimi açıkça belirtmek isterim.