Trendyol’da İade Reddi Sonrası Para Ve Ayakkabı Satıcıda Kaldı

Yıllardır Trendyol üzerinden düzenli alışveriş yapan, hatta yakın zamana kadar Trendyol Plus üyesi olan bir müşteriyim. Kasım–Aralık döneminde dahi 20’den fazla siparişim bulunuyor. Gereksiz yere iade yapan bir kullanıcı değilim, bunu da profilimden rahatlıkla görebilirsiniz. Yaşadığım son olay nedeniyle Trendyol Plus üyeliğimi iptal ettim ve uygulamayı telefonumdan sildim.

Trendyol üzerinden Nike Metcon 9 model bir spor ayakkabı sipariş ettim. Normalde 42 numara Nike giyiyorum ve evimde de orijinal 42 numara Nike ayakkabım var. Ürün sayfasında 42 numara stokta olmadığı için 42,5 numarayı sipariş ettim, aradaki fark çok büyük olmaz diye düşündüm. Ancak gelen ayakkabı ayağıma en az 2 numara büyük geldi, ayrıca ürünün orijinalliğinden de emin olamadım ve sistemde bu ürüne ait fatura da görünmüyordu. Tüm bu sebeplerle ürünü iade ettim.

Sipariş numaram 10758883350 olan bu ürün için 4.200 TL ödedim. Yaptığım iade talebi ilk aşamada reddedildi ve ürün tekrar bana gönderildi. Bunun üzerine Trendyol canlı desteğe bağlanıp durumu anlattım. Bana, “Ürün size geri gelsin, tekrar bağlanın” dendi. Ürün bana ulaştıktan sonra tekrar canlı desteğe bağlandım.

Bu görüşmede benden, ürünün kullanılmadığına dair görsel istendi. Ben de ürünün sıfır ve kullanılmamış olduğunu net şekilde gösteren fotoğrafları çekip gönderdim. Ardından tekrar iade kodu verildi ve ben ürünü yeniden iade olarak gönderdim. Buna rağmen ikinci iade talebim de reddedildi.

Son görüşmemde Trendyol canlı destek, “Tekrar iade edebilirsiniz ama satıcı reddederse ürün onda kalır, paran da onda kalır” şeklinde bir ifade kullandı. Yani hem ürünümü hem ödediğim tutarı kaybedebileceğim söylendi. Trendyol’un burada tamamen satıcının kararını esas alması ve araya girip sorunu çözmemesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Ben ürünü hiç kullanmadım, bunu gösteren fotoğrafları da paylaştım, istenirse video da gönderebilirim. Buna rağmen Trendyol’un devreye girmemesi kabul edilebilir değil.

Tüm bu süreç sonunda Trendyol Plus üyeliğimi iptal ettim ve Trendyol uygulamasını sildim, artık alışverişlerimi başka platformlardan yapma kararı aldım. Mağduriyetimin giderilmesi için 10758883350 numaralı siparişimde ödediğim 4.200 TL’nin iadesini talep ediyorum ve Trendyol’un bu süreçte satıcıyı değil, müşterisini korumasını bekliyorum.