to read complaints and reviews, or file yours.SMX Bulut Kimya’dan Arızalı Köpük Pompası İçin Değişim Talebi Reddedildi
03.09.2026 tarihinde 163559 numaralı siparişim ile SMX Bulut Kimya’dan köpük yapıcı pompa ve şampuan satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda, pompanın kesinlikle köpük yapmadığını, sadece damla damla akıttığını gördüm. Ürünü özellikle üzerindeki köpük yapıcı pompa için tercih ettiğim halde, pompanın arızalı çıkması nedeniyle mağdur edildim.
Pompanın arızalı olması üzerine firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim ve 13.10.2026 tarihinde tarafıma geri dönüş yapıldı. Görüşme sırasında pompanın bozuk olduğunu videolu olarak gösterdim. Buna rağmen, pompanın “hediye ürün” kapsamında olduğu gerekçesiyle iade ve değişim yapılamayacağı söylendi. Oysa satış sözleşmesinin genel hükümler kısmındaki 4. Maddede pompanın hediye ürün olduğuna dair herhangi bir ibare bulunmamaktadır.
Ürünü özellikle pompa işlevinden faydalanmak için almışken, hem arızalı ürün gönderilmesi hem de sonrasında “hediye ürün” gerekçesiyle sorumluluk alınmaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Bu yaşadığım süreç nedeniyle firmadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyor, çevreme de önermiyorum
Arızalı çıkan köpük yapıcı pompanın yenisiyle değiştirilmesini veya bu mümkün değilse pompa için ödediğim sözleşmedeki bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
