Bulut Smx Kimya Farklı Ürün Gelmesi

SMX Bulut Kimya’nın tanıtım reklamında vişne çürüğü renkli, cilalı oto şampuanı gösteriliyordu. Bu reklamı görerek aynı ürünü alacağımı düşünerek sipariş verdim. Ancak bu sabah elime ulaşan ürünü açtığımda tamamen farklı, sarı renkli, cilasız genel temizlik ürünü gönderdiklerini gördüm. Gönderilen bu ürünü ne reklamda gördüm ne de bu ürünle ilgili herhangi bir bilgim vardı.

Telefonla firmayı aradığımda ise bana “Siz bunu sipariş vermişsiniz” denilerek sorumluluk tamamen üzerime bırakıldı. Reklamda başka ürünü gösterip, sonrasında farklı ve daha düşük özellikli bir ürün göndermeleri tüketici olarak beni yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissettiriyor.

Ürünü iade etmek istediğimi söylediğimde, telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi herhangi bir kargo firması ismi belirtmeden, kargo ücretinin tamamen benim tarafımdan karşılanacağını ifade etti. Günümüzde kargo ücretleri zaten yüksekken, satıcılar kendi anlaşmalarıyla ürünlerini çok düşük bedellerle gönderebilirken, müşteri ödemeli iadelerde çok daha yüksek rakamlar çıkabiliyor. Böyle bir durumda kargo ücretini kabul edersem, neredeyse ürünün yarı fiyatını kargoya ödemiş ve üstüne ürünü de iade etmiş olacağım ki bu durum açıkça haksızlık.

Sipariş numaram 145689’dur. Reklamda gösterilenle hiçbir şekilde uyuşmayan yanlış ürün gönderildiği için, iade sürecinde benden hiçbir kargo ücreti talep edilmeden, sipariş bedelimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.