Bulut Enerji'de Aşırı Fatura Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

Konya’da Bulut Enerji aboneliğim bulunuyor. Ekim 2026 dönemine ait faturam geldiğinde büyük bir şok yaşadım. Merkezi sistemde komşumun petekleri 5 derecede yanarken yaklaşık 1.700 TL fatura ödediğini, bizim ise petekleri 2 derecede kullandığımız halde 4.000 TL gibi çok daha yüksek bir faturayla karşılaştığımızı gördüm. 2 derecede yanan bir odanın 20 günde 1.000 TL’ye yakın enerji tüketmesini mantıklı bulmuyorum.

Durumu anlamak ve bilgi almak için Bulut Enerji müşteri hizmetlerini aradım. Ancak derdimi anlatmak yerine azar işittim. Telefonda bana, “Yaktığınız enerjinin faturasını düşüremem, ne istiyorsunuz bizden? ” şeklinde bir cevap verildi. Bir faturanın neden bu kadar yüksek geldiğini sorguladığım için bu şekilde terslenmek, hem müşteri hizmeti anlayışı açısından hem de saygı açısından kabul edilemez.

Faturanın hesaplamasının ve sayacın kontrol edilmesini, gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama verilmesini, hata varsa düzeltilmesini ve müşteri hizmetleriyle yaşadığım olumsuz iletişimle ilgili de gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili tüm resmi kurumlara taşıyacağımı belirtmek isterim.