to read complaints and reviews, or file yours.Kutu Darası Düşülmeden Satılan Börek İçin Gizli Ücret Talebi
Denizli Saltak Caddesi’ndeki Bülent Börek şubesinden bugün saat 11.30 civarında yaklaşık 1 kg börek almak istedim. Kilosu 609 TL olarak satılıyor ancak ürün tartılırken kutunun darası düşülmüyor. 1 kg’dan biraz daha az ürün almama rağmen, kutu darası ile birlikte tartım sonucu 936 gram çıktı ve bu alışveriş için 570 TL ödedim. Boş kutunun ağırlığı yaklaşık 110 gram geliyor, bu da mevcut fiyatla yaklaşık 68 TL’ye denk geliyor ve tüketici farkında olmadan kutuya da ücret ödemiş oluyor.
Kutu darasının düşülmesini talep ettiğimde, “bizim sistemimiz böyle” denilerek talebim reddedildi. Daha önce de aynı konudaki rahatsızlığımı iletmeme rağmen yıllardır aynı şekilde, darayı düşmeden satış yapıldığını görüyorum. Tartılarak satılan ürünlerde ambalaj darasının düşülmesi yasal bir zorunluluk olmasına rağmen, buna uyulmadığı için ürünü almadan iş yerinden çıktım. QR ile yaptığım ödemenin belgesi de elimde mevcut.
Böreğin kilosu 400 TL’den 608–609 TL seviyesine çıkmışken, maliyeti birkaç lira olan kutunun ağırlığının da ayrıca tüketiciye yansıtılması ve bunun “sistem böyle” denilerek sürdürülmesi kabul edilebilir bir uygulama değil. Bu uygulamanın Tüketici Kanunu’na aykırı olduğunu düşündüğüm için bugün CİMER’e, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na da ayrı ayrı şikayette bulundum. Bu nedenle, ilgili şubenin tartım sırasında kutu darasını düşürerek satış yapmasını ve kutu ücretinin bu şekilde gizli bir şekilde fiyata yansıtılmaması için gerekli denetim ve düzenlemelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Firma tarafından aranarak konuya ilişkin görüşme yapılmıştır. Bu görüşmede, satış sırasında kasanın arkasında kilosu 609 TL olarak yazılı olan ürünün, aslında 690 TL/kg olduğu ve 609 TL’nin “kutusuz fiyat” olduğu sonradan sözlü olarak ifade edilmiştir. Satılan ambalaj hediye paketi değildir, ürünün zorunlu paketidir. Bu nedenle “kutulu–kutusuz” şeklinde ayrı fiyat uygulaması kabul edilemez. Eğer ürünün kilosu 690 TL ise, 690 TL’den satılması ve kutu darasının düşülmesi gerekir; ya da 1 kg isteyen müşteriye kutu ağırlığı eklenerek en az 1 kg 100 gram ürün verilmelidir. Kutu yaklaşık 100–110 gram gelmesine rağmen, ürün kutu ile birlikte tartılıp darası düşülmeden 609 TL/kg üzerinden ücret alınması, tüketiciye 70–80 TL tutarında gizli bedel yansıtılması anlamına gelmektedir.
Firma yetkilisi tarafından sorun çözüldü
Sayın Emre B., Tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz 34941755 numarası ile kayıt altına alınmıştır. Yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Memnuniyetinizi sağlamak için ilettiğiniz konuyu incelemeye başlıyoruz. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Tüm görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Hizmetlerimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla Bülent Börekçilik Müşteri Hizmetleri
