Yanlış Ürün Gönderimi, Cevapsız Destek Ve Tam İade Talebi

Modaarife adlı web sitesi üzerinden Bulem Butik tarafından gönderilmek üzere siyah, lacivert, kahverengi ve bordo renklerinde 4 adet “Daily Basic Bluz” siparişi verdim. 7 Eylül 2026 tarihli, 315515 numaralı bu sipariş için banka kartımla toplam 1.218,76 TL ödeme yaptım. Ancak kargo elime ulaştığında, siparişimde hiç yer almayan ve sitedeki görsellerle hiçbir şekilde uyuşmayan, farklı renk ve markalarda, kalitesiz bluzlar gönderildi. Gelen ürünlerin hem renkleri hem de ürün detayları sipariş sayfasındaki görsellerle tamamen alakasızdır.

Yaşadığım bu sorunu, ürünlerin fotoğraflarıyla birlikte firmanın Bulem Butik isimli WhatsApp destek hattına ilettim. Buna rağmen sadece otomatik bir “Merhaba nasıl yardımcı olabilirim” cevabı gönderilmiş, sonrasında attığım mesajlara hiçbir şekilde dönüş yapılmamıştır. Hem yanlış ve ayıplı ürün gönderilerek mağdur ediliyorum hem de yasal hakkım olan iade ve değişim süreci işletilmeyerek mesajlarım görmezden geliniyor.

Tüketici Kanunu’ndan doğan iade hakkımın derhal kullanılmasını, yanlış ve ayıplı ürünlerin geri alınarak mağduriyetimin giderilmesini ve banka kartımdan tahsil edilen 1.218,76 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan eksiksiz şekilde kartıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na resmi başvurularımı yapacağımı beyan ediyorum.