Yanlış Renk Gönderimi Ve Ücretsiz Değişim İsteğine Kargo Ücretinin Yüklenmesi

Bulem Butik’ten Modaarife markalı bir takım siparişi verdim, özellikle gülkurusu renk istediğim halde bana neon pembe bir ürün gönderdiler. Yani ürünün rengi benim siparişimle kesinlikle uyuşmuyor. Bu sipariş için toplam 850 TL ödedim.

Durumu WhatsApp üzerinden kendilerine iletip yanlış ürün gönderildiğini, gülkurusu renk ile değişim yapmak istediğimi söyledim. Bana gönderdikleri yazılı mesajda iade ve başka ürünle değişim olmadığını, sadece renk ve beden değişimi yapıldığını, değişim kargosunun da geliş gidiş toplam 250 TL olarak müşteriye ait olduğunu belirttiler. Kendi hataları olmasına rağmen 250 TL kargo bedelini de benim ödememi istiyorlar, bu durumu kabul etmediğimi yazdığımda ise artık cevap vermiyorlar.

Siparişimdeki renk hatasının firmaya ait olduğunu, bu nedenle değişim için talep ettikleri 250 TL kargo ücretini ödemek zorunda bırakılmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Yanlış gönderilen ürünün, ek bir ücret talep edilmeden doğru renk ile değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.