Bulem Butik Ürün Görselleriyle Uyuşmuyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Bulem Butik’in kendi sitesinden bir kazak ve iki pantolon siparişi verdim. Görsellerde ürünler oldukça kaliteli, tesettüre uygun ve kalıp olarak düzgün görünüyordu. Ancak 8 Ocak’ta verdiğim ve 12 Ocak’ta teslim aldığım siparişim elime ulaştığında gelen ürünlerin görsellerle hiçbir alakası olmadığını gördüm. Kazak, sitedeki ürünle hem model hem de ölçü bakımından tamamen farklıydı, boyu ölçülerle asla uyuşmuyor, alt kısmı kalçayı saracak şekilde dar duruyor. Pantolonlar ise naylonumsu, aşırı ince bir kumaştan, tesettüre uygun değil ve hepsi çok kötü bir koku ile geldi. Ürünlerin hiçbirinin kullanılabilir bir yanı yok.

Toplam 919 TL ödeme yaptım ve fatura numaram gla202400000232885. Ürünleri dener denemez hemen firma ile iletişime geçmeye çalıştım. İki gün boyunca WhatsApp üzerinden yazdım, site üzerinden iletişim formu doldurdum, Instagram sayfalarına defalarca mesaj attım ve sitede yer alan iletişim numarasını da birçok kez aradım. Buna rağmen hiçbir kanaldan bana geri dönüş yapılmadı. Aynı hesap üzerinden yeni müşteri gibi yazdığımda cevap verirken, sorunumu ilettiğim mesajlara bilinçli olarak dönüş yapmadıklarını fark ettim. Ne değişim ne de iade talebim kabul edildi.

Sayfada ürünlerin altındaki yorumlarda da benzer şekilde mağdur edildiğini belirten birkaç kişiyi gördüm. Ben de yaşadığım sorunları yazarak yorum bıraktım ancak kısa süre sonra yorumlarım silindi. Müşterilerin şikayetlerini görmelerine bile izin vermeden yorumları kaldırıp, ortada ciddi bir sorun olmasına rağmen bunu görmezden geliyorlar.

Resmen kendi paramla mağdur edildim, ürünler elimde kaldı ve kullanılamaz durumda. Kötü kokulu, kalitesiz ve görselle ilgisi olmayan bu ürünlerin iadesini ve ödediğim 919 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca hem benim hem de diğer kullanıcıların yaşadığı bu sorunların ciddiye alınmasını, yorumların keyfi şekilde silinmemesini ve bu mağduriyetlerin giderilmesini istiyorum.