Bulem Butik Görseldekiyle Uyuşmayan Ürün Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Bulem Butik’ten internet üzerinden bir yeşil kazak sipariş ettim. Siparişi cumartesi günü verdim, ürün ise salı günü elime ulaştı. Siparişi verirken tamamen ürün görseline güvenerek aldım ancak gelen kazak görseldeki renkle alakası olmayan bambaşka bir renkteydi ve boyu da görseldekinden daha kısaydı. Ödemeyi kartla 495 TL olarak yaptım.

Ürün görselle ve vaat edileniyle uyuşmadığı için iade talep ettiğimi, istediğim renk ve boyutta ürün gelmediğini açıkça belirttim. Buna rağmen bana iade ve ürün değişiminin olmadığı, sadece aynı ürün için renk değişimi yapılabileceği söylendi. Üstelik bu durumda da 180 TL kargo ücretinin bana ait olduğu ifade edildi. Zaten siparişte kargo ücreti ödemişken, kendi hataları yüzünden tekrar bu kadar yüksek bir kargo ücretini benim ödememi istemeleri tüketici olarak beni mağdur etti.

Ürün görsele ve anlatılana uymadığı için iade talebimin kabul edilmesini, bu süreçte benden talep edilen kargo ücretinin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.