Bulem Butik’te İade Reddi Ve Uzayan Hakem Heyeti Süreci

Bulem Butik’ten yaklaşık 3 ay önce bir etek siparişi verdim ve ürün elime ulaştıktan sonra iade etmek istedim. Firma, iade talebimi kabul etmeyip sadece değişim yapabileceklerini, iade seçeneğimin olmadığını belirtti. Oysa ki mesafeli satışlara ilişkin mevzuata göre, online alışverişlerde tüketicinin 14 gün içerisinde hiçbir sebep belirtmeksizin cayma ve ürünü iade etme hakkı bulunmaktadır.

Bu nedenle 29.03.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım. Ancak üzerinden 2 aydan fazla süre geçmesine rağmen başvurum hâlâ sonuçlanmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Hem başvurumun ivedilikle sonuçlandırılmasını hem de Bulem Butik’in yasal yükümlülüğünü yerine getirerek 465 TL tutarındaki etek bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.