Ayıplı Ve Yanlış Beden Ürün, Kaba Müşteri Temsilcileri, Ücret İadesi Talebi

Merhaba, Bilem Butik adlı firmadan web siteleri üzerinden ürün siparişi verdim. Siparişim tarafıma ulaştığında ürünlerin ayıplı, hasarlı ve siparişimden tamamen farklı olduğunu tespit ettim. M beden sipariş etmeme rağmen XL beden ürün gönderilmiştir. Yanık hasarlı bir kazak gönderilmiştir. Kahverengi takım sipariş etmeme rağmen takımın üst parçası başka renkte, alt parçası başka renkte ve XL beden olarak gönderilmiştir. Yanlış renk ve yanlış bedenlerde takımlar iletilmiştir. Kırmızı takıma ait pantolonda belirgin bir yırtık mevcuttur. Etekli takımın beyaz tişörtü tiftiklenmiş durumdadır.

Gelen hatalı ve ayıplı ürünlerin durumunu firmaya WhatsApp üzerinden ileterek iade ve ücret iadesi talep ettim. Ancak firma temsilcileri son derece ilgisiz ve kaba bir tutum sergileyerek yasal iade hakkımı çiğnemiş, iade kabul etmediklerini, sadece değişim yapabileceklerini söylemişlerdir. Hata tamamen kendilerinden kaynaklandığı halde değişim kargo ücretini 250 TL olarak benden tahsil etmeye çalışmışlardır.

İletilen kod ile ürünleri 9 Eylül tarihinde kargoya verdim ve kargo firmaya ulaştı. Ürünlerin ellerine ulaşmasının üzerinden iki haftadan fazla zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmamış, ne ürün değişimi yapılmış ne de ücret iadesi sağlanmıştır. Mesajlara çok geç cevap verilmekte ve mağduriyetim kesinlikle giderilmemektedir.

Ayıplı ürün gönderen, müşteriyle sağlıklı iletişim kurmayan ve tüketici haklarını yok sayan Bulem Butik firmasından şikayetçiyim. Ödediğim toplam bedelin ve tarafıma yüklenen 250 TL kargo ücretinin derhal iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.