Bulem Butik Ürünler Hem Defolu Hem De Eksik Çıktı

Bulem Butik adlı siteden toplam 6 takım kıyafet sipariş ettim, ürünlerim dün elime ulaştı. Ancak gelen ürünler hem defolu hem de eksik çıktı. Bir takım tamamen gönderilmemiş, 6 takım sipariş vermeme rağmen sadece 5 takım geldi. Gelen ürünlerden bir tanesi defolu, bir takımın rengi yanlış gönderilmiş, diğer takımlarda ise bedenler yanlış. Ben özellikle small beden istedim, buna rağmen bana medium ve large beden ürünler göndermişler.

Firma ne iade ne de doğru düzgün değişim kabul ediyor. Sadece renk değişimi yaptıklarını söylüyorlar, beden değişimi için yardımcı olmuyorlar. Kargo ücretini de tamamen tüketicinin üzerine bırakıp 250 TL’yi bana ödetmek istiyorlar. Asıl sorun ise bu değil; asıl sorun, firmaya hiçbir şekilde sağlıklı bir şekilde ulaşamıyor olmam ve ilgilenmemeleri.

Firma ile iletişim kurmak istediğimde karşıma muhatap olabileceğim gerçek bir kişi çıkmıyor. Sadece Instagram sayfaları ve bir web siteleri var. WhatsApp numaraları olmasına rağmen WhatsApp üzerinden arama yapılamıyor, normal arama yaptığımda da hatlar kapalı. Sadece mesaj atılabiliyor. Attığım mesajlara da ya hiç dönüş yapılmıyor ya da sadece otomatik mesaj geliyor. Bu otomatik mesajda sürekli “Ürünün görselini ve faturanın resmini atın” deniyor.

Dünden bu yana defalarca mesaj attım. Ürünlerin fotoğraflarını ve faturayı 3 kez gönderdim. Buna rağmen her seferinde tekrar aynı otomatik mesajı yollayıp yeniden ürün fotoğrafı ve fatura istiyorlar. Bunun dışında ne arıyorlar ne de arayabileceğim aktif bir hat sunuyorlar, hiçbir şekilde gerçek bir iletişim ve çözüm sağlanmıyor.

Göndermedikleri 750 TL değerindeki ürünümü derhal kargolamalarını, defolu ürünlerimin ve yanlış gönderilen ürünlerin değişimini yapmalarını istiyorum. Farklı bir ürün talep etmiyorum, sadece siparişimde belirttiğim bedenlerin gönderilmesini talep ediyorum. Ben small beden sipariş ettim, bana da small beden ürünler gönderilmesi gerekiyor. Renk değişimi ve defolu ürünün değişimi ile birlikte, hiç göndermedikleri kıyafeti de tarafıma ulaştırmalarını bekliyorum.

Ayrıca firmanın Moda Arife isimli bir Instagram sayfası daha var. Oradan da kendilerine yazdım, ancak orada da aynı şekilde ne eksik ürünümü gönderiyorlar ne de ürünlerimin değişimini sağlıyorlar. İade seçeneği olmadığını söylüyorlar, kargo ücretini de tamamen benim üzerime bırakıyorlar. Şikayetimin askıya alınmasını istemiyorum, sürecin aktif şekilde takip edilerek bir an önce ürünlerimin doğru şekilde gönderilmesini ve değişim işlemlerimin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde firma hakkında hukuki süreç başlatacağımı ve gazeteci olarak bu konuyu haberleştireceğimi belirtmek istiyorum.