Trendyol'da Kullanılmış Laptop Satışı Ve Geciken İade Süreci

Trendyol üzerinden bulelektronik satıcısından Asus Zenbook s16 Ryzen 9 AI model bir laptop satın aldım. Satın almadan önce satıcıya Trendyol üzerinden mesaj atarak ürünün sıfır ve kapalı kutu olup olmadığını özellikle sordum, bana net bir şekilde kapalı kutu, sıfır ürün olduğu cevabı verildi. Bu cevaba güvenerek ürünü 10 Ekim’de teslim aldım.

Kutu içeriğinde açılış videolarında olması gereken çıkartmalar olmayınca şüphelendim ve ürünü teknik olarak test ettim. Yaptığım kontrollerde bilgisayarın 4000 saatten fazla çalıştırıldığını ve batarya sağlığının yaklaşık yüzde 95 seviyesinde olduğunu gördüm. Yani satıcı tarafından sıfır diye satılan ürünün daha önce kullanılmış olduğunu teknik verilerle tespit ettim.

Bunun üzerine ürünü 12 Ekim’de kargoya vererek iade ettim. Ancak iade süreci gereksiz şekilde yavaş ilerliyor, Trendyol ekranında hala “talebiniz inceleniyor” şeklinde beklemede görünüyor ve satıcıya ulaşmak neredeyse imkansız. Daha da rahatsız edici olan, satıcı ve ürünle ilgili yaptığım tüm olumsuz yorumların Trendyol tarafından sürekli olarak silinmesi, bu durum şeffaflığa ve tüketici güvenine ciddi şekilde zarar veriyor.

İade talebim için 7250037923954402 numaralı siparişime ilişkin sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını, kullanılmış ürünü sıfırmış gibi satan bulelektronik satıcısı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve yorumlarımın keyfi şekilde silinmesine son verilmesini talep ediyorum. Ücret iademin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını istiyorum.