Buharistan Eksik Ürün Gönderilmesi...!

Buharistan firmasından iki adet Smok RPM 3 Coil sipariş ettim. Kargo poşetini açtığımda kutulardan birinin boş olduğunu gördüm ve firma hiçbir şekilde bunu kabul etmedi. Durumu kendilerine e-posta ile ilettim ve kibarca 'yanlışlıkla boş kutu koyulmuş, sanırım gözden kaçmış' dememe rağmen, e-posta ile aldığım cevap şu şekildeydi: 'Paketlenme aşaması her müşteri için tek tek yapılmakta ve bu barkod ile birlikte fotoğraflanmaktadır.' Daha sonrasında fotoğrafı istememe rağmen hiçbir yanıt alamadım. Burada şikayet ve yorumları okuduğum kadarıyla Buharistan firmasının bu durumu sıkça yaşattığı görülüyor. Kargo firması da bu tarz durumlarda sorumluluk kabul etmiyor. Kargoyu getiren personel de 'hasarlı, eksik ürün vb. durumlarda tutanak tutmayız' diyerek yoluna devam ediyor. Kargo firmasına müşteri ilişkilerine şikayetimi ilettiğimde ise onlar da topu satıcı firmaya atıyorlar. Buharistan firması da bir şey olmayacağını düşünerek bu taktiği uyguluyor. Yani iki ürün sipariş ediyorsanız birini mutlaka göndermiyorlar ve bunu kar olarak görüyorlar. Özetle, bu online satış firmasının mağduriyeti gidermesi gerekiyor. Firma kendinden eminse, bu sorunu iş ortaklığı yaptığı kargo firmasıyla birlikte çözmelidir ve mağdur olan vatandaşın parasını haksız kazanç olarak ceplerine indirmemelidirler. Tabii eğer kendilerini dürüst bir firma olarak görüyorlarsa... Ben bugün 700 TL'lik bir ürünü teslim alamamış olabilirim ama itibarımı kaybetmeden yaşamaya devam edeceğim.