Sürekli Soğuk Gelen Yemekler Ve Saygısız Telefon İletişimi

Nevşehir 2000 Evler’de bulunan Buffles’s Fried Chicken & Burger’den Yemeksepeti üzerinden 20 Ağustos 2026 tarihinde verdiğim ilk siparişim geç ve soğuk geldi, ayrıca menüde olmasına rağmen çap ve mayonez göndermemişlerdi. Yüksek puan ortalamasına ve özellikle ürünlerin sıcak gönderildiğine dair yorumlara güvenerek bir şans daha vermek istedim.

31 Ağustos 2026 tarihindeki ikinci siparişimde de yemekler yine soğuk ve yaklaşık 40 dakikayı geçmiş bir sürede teslim edildi. Bunun üzerine işletmeyi aradım, yaşanan sorunun kurye kaynaklı olduğunu, telafi için üçüncü siparişimde bizzat kendilerinin getireceğini ve siparişi sıcak göndereceklerini beyan ettiler. Ben sadece ödediğim ücret karşılığında hak ettiğim sıcak ve düzgün hizmeti talep ettim, hiçbir şekilde bedava ürün istemedim. Yemeksepeti uygulamasında da ikinci siparişimi, almış olduğum hizmetle ilgili yaşadığım memnuniyetsizliği yansıtarak puanladım.

Bugün üçüncü siparişimi vermek üzere aradığımda, daha önce “bu numaradan iletişime geçin” dedikleri için telefonla görüştüm. İki farklı kişiyle konuştum, biri diğerine durumu eksik veya yanlış aktarmış olacak ki ikinci kişi beni arayıp neden Yemeksepeti’nde puan verdiğimi sorgular bir üslup kullanarak adeta çıkıştı ve sanki bedava ürün talebinde bulunmuşum gibi konuştu. Böyle bir talebim kesinlikle olmadığını belirtmeme rağmen, bu yaklaşım karşısında sipariş oluşturmak istemediğimi söyledim. Üçüncü siparişi bu nedenle iptal ettik.

Ödemiş olduğum toplam yaklaşık 705 TL karşılığında, yemeklerin lezzetini kabul etsem de, hem ürünlerin sürekli soğuk gelmesi hem de telefonda gördüğüm saygısız ve suçlayıcı üslup nedeniyle hizmet kalitesini son derece yetersiz buluyorum. Buffles’s işletmesinin ve Yemeksepeti’nin bu yaşananları dikkate alarak hem müşteri memnuniyetine hem de çağrı ve iletişim diline yönelik gerekli hassasiyeti göstermesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımları atmasını bekliyorum.