İade Ödemesinin 10 İş Gününü Aşması Ve Banka Blokajı Şikayeti

Bueno Ayakkabı’nın kendi internet sitesi üzerinden 17.12.2025 tarihinde 4.874 TL bedelle bir çift ayakkabı satın aldım. Siparişim 19.12.2025 tarihinde elime ulaştı ancak ayakkabılardan biri ayağıma uymadığı için ürünü iade etmeye karar verdim. 20.12.2025 tarihinde ürünü Yurtiçi Kargo ile göndererek iadesini gerçekleştirdim ve 24.12.2025 tarihinde ürünün firmaya teslim edildiği bilgisini gördüm. Sipariş numaram 530783U251217’dir.

Ürün iadesi firmaya ulaştıktan sonra, internet sayfalarındaki iletişim kanallarından kendilerine yazdım ve iademin teslim alındığı, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Birkaç gün beklememe rağmen herhangi bir ödeme yapılmayınca tekrar yazdım, bu kez de iade bedelinin 3–10 iş günü içinde Garanti Bankası hesabıma aktarılacağı ifade edildi. Ancak bugün itibarıyla 10 iş gününü aşmış olmasına rağmen hesabıma hiçbir tutar yatırılmadı.

Telefonla müşteri temsilcisini aradığımda ise bana, bankaya gerekli talimatların geçildiği ancak hesaplarında bloke olduğu için paranın bana ulaşmadığı söylendi. Buna rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı ve süreç hakkında net bir bilgi verilmedi. Ayrıca WhatsApp üzerinden yazıştığımda da üsluptan hiç memnun kalmadım; “İlgilenilecek, paranız kalmayacak” denilmesine rağmen hâlâ hesabıma geçen bir ödeme yok.

İade ettiğim ürünün 4.874 TL tutarındaki bedelinin Garanti Bankası hesabıma derhal yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle Bueno Ayakkabı’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Benzer sorunların diğer müşterilerin başına gelmemesi için iade ve geri ödeme süreçlerinin daha şeffaf, hızlı ve bilgilendirici şekilde yürütülmesini istiyorum. Eğer kısa süre içinde iade bedelim hesabıma yatırılmazsa konuyu yasal yollara taşımayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.