İade Ödemesi Alınmıyor Ve İletişim Sağlanamıyor

Bueno Shoes’un kendi internet sitesinden 24 Aralık’ta siyah deri kadın düz çizme (30WC25553) model çizme satın aldım. S533736U251224 numaralı bu siparişi, belirtmiş oldukları kargo kodunu kullanarak yönlendirdikleri kargo firmasıyla 27 Aralık 2025 tarihinde iade ettim. Ürün için 5.499 TL ödeme yapmıştım.

İade kargosunun kendilerine ulaştığını, kendi sipariş hattı üzerinden yaptığım görüşmede “iadeniz elimize ulaştı” diyerek teyit etmelerine rağmen, aradan zaman geçmesine karşın tarafıma hiçbir geri ödeme yapılmadı. E-posta yoluyla da kendilerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde cevap alamadım.

Hem ürün iadesinin kabul edildiğinin söylenmesine rağmen ödemenin yapılmaması hem de iletişimsiz bırakılmam sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Ücret iademin 5.499 TL olarak en kısa sürede, alışverişte kullandığım ödeme yöntemine eksiksiz şekilde yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.