Eskişehir Ofisinde Bir Günlük Araç Kiralama Engellendi, Çelişkili Bilgilendirme

Budget’ın Eskişehir ofisinden araç kiralama sürecinde yaşadığım uygulama ve müşteri memnuniyeti düşüşü nedeniyle şikayetçiyim. 21.08.2026 tarihinde saat 22:30 civarında firmanın web sitesine girerek 22.08.2026 – 23.08.2026 tarihleri arasında, sadece 1 gün süreyle araç kiralamak istedim. Sistem 1 günlük kiralamada “araç yok” uyarısı verdi. Aynı tarih aralığı için bu kez 3 günlük arama yaptığımda ise birden fazla aracın müsait olduğunu gördüm.

O saatte çağrı merkezini aradığımda mesai dışında olduklarını öğrendim. Ertesi sabah saat 08:00’den itibaren çağrı merkeziyle defalarca görüştüm, sanıyorum saat 11:00’e kadar 8’e yakın görüşme yaptık. Çağrı merkezi çalışanları da sistemde aynı durumu gördüklerini, 1 gün için araç görünmediğini, bu nedenle yardımcı olamadıklarını söylediler.

Bu süreçte 2 kez de Eskişehir ofisi ile telefonda görüştüm. Her iki görüşmede de bana 1 günlük kiralamanın yapılamayacağını, en az 3 günlük kiralama yapılabildiğini ilettiler. Çözüm olarak önce 3 günlük kiralama ücreti ödememi, araç tesliminden sonra kullanılmayan 2 günün ücretini iade edebileceklerini söylediler. Ancak aynı ofisteki başka bir çalışan bunun mümkün olmadığını, böyle bir uygulama olmadığını belirtti. Aynı ofiste, aynı konu hakkında iki farklı ve birbiriyle çelişen bilgi verilmesi güvenimi ciddi şekilde sarstı. Sonuç olarak 1 gün için rezervasyonum hiç yapılmadı, benden herhangi bir ödeme alınmadı ama 3 gün kiralama konusunda adeta ısrar edildi.

Daha önce aynı firmadan ve aynı sistem üzerinden 1 günlük kiralamaları sorunsuzca yapabiliyorken, şu anda 1 gün için “araç yok”, 3 gün için ise araç var görünmesi bana açık bir “gün sayısı zorlaması” gibi geliyor. Bu uygulamanın hangi kurala dayandığını, neden 1 günlük kiralamanın engellendiğini ve neden bir yıldır müşteri memnuniyeti anlayışının bu kadar gerilediğini anlamakta zorlanıyorum.

Budget’tan, bu tarih aralığında 1 günlük kiralamayı neden sistemsel olarak engellediklerine dair net, tutarlı ve yazılı bir açıklama yapılmasını, Eskişehir ofisindeki çelişkili bilgilendirme nedeniyle tarafıma resmi bir geri dönüş sağlanmasını ve müşteri memnuniyetini önceleyen, şeffaf bir politika izlenmesini talep ediyorum.