İade Sürecindeki Uzun Gecikme Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Müşteriyi Mağdur Ediyor

Budget Dubai’den aracı Booking üzerinden kiraladık. 4 Aralık 2025’te uçağımızdan indikten sonra havaalanındaki ofise gidip tüm gerekli işlemleri tamamladık. Buna rağmen aracı teslim almak için yaklaşık 1 saat bekletildik ve yol yorgunluğunun üzerine bu bekleme süresi bizim için oldukça sinir bozucu bir deneyim oldu.

Aracı 7 Aralık 2025’te sorunsuz şekilde iade ettik. Otopark, otoban vb. Ücretlerin depozitodan tahsil edileceği, kalan tutarın ise iade edileceği söylendi. Oradaki personel, iade süresinin en fazla 2 hafta süreceğini özellikle belirtti. Ancak 2 hafta geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade olmadı. Türkiye ofisi bu konuda yardımcı olamadı, biz de bir şekilde Dubai tarafıyla iletişim kurmak zorunda kaldık. Oradan aldığımız bilgiye göre iade sürecinin aslında 30 gün olduğu söylendi.

Bugün 7 Ocak 2026 ve kartıma yeni yeni iade işlemi yapıldı. Tutar anlamında bir eksik yok, kartımdan toplam 17.000 TL çekilip 14.500 TL iade edildi; bu kısımda bir itirazım yok. Asıl sorunum, bu kadar büyük bir firmanın iade sürecini bu kadar uzun tutması ve personelin müşteriyi baştan doğru bilgilendirmemesi. Her müşterinin kart borcunu hemen ödeyecek gücü ya da bu kadar uzun bekleyebilecek nakiti olmayabilir. Bu durum müşteriyi mağdur ediyor ve firmadan soğutuyor.

Eğer Booking üzerinden kiralama yaparken bu iade süresinin bu kadar uzun olduğu açık ve net bir şekilde yazıyor olsaydı, muhtemelen aracı hiç kiralamaz ve bu süreci yaşamazdık. Hem şikayetimi bildirmek hem de firmanın kendini bu konuda geliştirmesi gerektiğini düşündüğüm için bu deneyimi paylaşmak istedim. İade süreleri daha makul seviyeye çekilmeli ve özellikle sahadaki personel müşteriyi bu konuda net ve doğru şekilde bilgilendirmelidir.