Yetkili Servisin Yüksek Fiyat Talebi Ve Kapora Sonrası İşlem Yapılmaması Mağduriyetim

Buderus Logamax Plus kombimin su doldurma vanası yaklaşık 6 ay önce arızalandı. Kocaeli Gebze’deki adresime gelen yetkili servis, vananın ellerinde olmadığını ve sipariş vereceklerini söyledi. Vana değişim ücreti için benden bin tl kapora aldılar fakat daha sonra hiçbir geri dönüş yapılmadı. O dönemde müsait olmadığım için ben de tekrar arayamadım.

Bugün tekrar 4440284 numaralı Buderus müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir kaydımın bulunmadığı söylendi. Önceden verdiğim ücretin bir önemi olmadığını belirttiler ve tekrar servis yönlendirilmesini istedim. Bu kez de, vanayı getirmeleri yerine önce gelip görmeleri gerektiğini söylediler ve yeni bir arıza kaydı oluşturdular. Kısa süre sonra bireysel bir numaradan aranarak kombi ve vana fotoğrafları istendi. Fotoğrafları gönderdikten sonra bana 12.380,00 TL gibi çok yüksek bir fiyat verildi. Yetkili servis, sadece vananın değil, tüm blogun değişmesi gerektiğini söyledi.

İnternet sitenizde vana fiyatı 268 TL, blok fiyatı ise 2.400 TL olarak görünüyor. Buna rağmen benden 12.380,00 TL talep edilmesini anlamakta güçlük çekiyorum. Ayrıca daha önce ödediğim kaporaya rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Kombimi bu süreçte zaman zaman kullanabildim ancak şu an suyu bitmek üzere ve mağduriyetim devam ediyor.

Vana değişiminin makul ve şeffaf bir şekilde yapılmasını, fiyatlandırma konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum.