Kombi Arızası Sonrası Servis İlgisizliği Ve Ücret İadesi Talebi

14.10.2025 tarihinde Buderus kombim için Mersin Mezitli'de genel merkezi arayarak bakım servisi kaydı oluşturdum. Birkaç gün sonra gelen servis bakım işlemini yaptı ve devir daim ısı pompasının arızalı olduğunu, yeni pompa için tekrar servis talebi oluşturmam gerektiğini belirtti. Bunun üzerine tekrar servisi aradım, pompa siparişi için yeniden servis ücreti ödemem gerektiği söylendi. İtiraz etmeme rağmen, pompanın değişmesi için ücreti ödeyeceğimi belirttim ve işlemin yapılmasını kabul ettim.

Ancak bu tarihten sonra hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. 28.10.2025’te tekrar aradım, 29.10.2025’te işlemin tamamlanacağı söylendi. Mersin servisini aradığımda ise pompanın ellerinde olmadığını ve cumartesi günü geleceğini ilettiler, fakat yine kimse gelmedi. 1 Kasım’da genel servisi tekrar aradım, çıkan görevli ısrarla servis sorunlarıyla görüşmem gerektiğini söyledi ve pompanın istenip istenmediği bilgisini paylaşmadı. Şikayet kaydı oluşturulmasını istediğimde oluşturduğunu belirtti, fakat bugün tekrar aradığımda şikayet kaydımın da oluşturulmadığını öğrendim.

Servis ücreti ödemeyi kabul etmeme rağmen mağdur edildim ve kombim güvenlik nedeniyle hâlâ çalıştırılamıyor. Hem servis hizmetinin hem de müşteri hizmetlerinin ilgisizliğinden dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Sorunumun acilen çözülmesini, pompa değişiminin yapılmasını ve ödediğim servis ücretlerinin iadesini talep ediyorum.