Gaz Kokusu İhmal Edilen Yetkili Servis 750 TL Ücret Talep Ediyor

Antalya Kepez’de Buderus kombi için yetkili servisi, dün akşamüstü gaz kokusu ve kombide hata ikonu gördüğümüz için aradık. Kombiyi hemen kapattık, durumu ciddi bulduğumuz için acil olarak yardım istedik. Ancak her zamanki gibi çok yoğun olduklarını, ertesi gün gelebileceklerini söyleyip yine net bir saat veremediler ve bugün geldiler.

Servis eve geldiğinde sadece kombiyi açıp baktılar, herhangi bir ölçüm, detaylı kontrol ya da teknik bir işlem yapmadan ekranda gördüğümüz işaretin kombinin çalıştığını gösterdiğini söyleyip “bir şey yok” diyerek ayrılmak istediler. Buna rağmen bizden 750 TL servis ücreti talep ettiler. Ortada gerçek bir müdahale, parça değişimi veya kapsamlı bir kontrol olmadığı için bu talebi kabul etmedik.

Biz bu kombiyi dün almadık, yıllardır kullanıyoruz ve özellikle Buderus’la ilgili internette, YouTube videolarında gazla ilgili yaşanan sorunlardan da haberdarız. Buna rağmen yaşadığımız endişeyi ve gaz kokusunu bu kadar hafife almaları, üstüne bir de neredeyse hiçbir işlem yapmadan yüksek servis ücreti istemeleri kendimizi açıkça saf yerine konulmuş gibi hissettirdi.

Bu şikayeti özellikle Buderus almayı düşünen, yetkili servise güvenerek tercih yapacak yeni müşterileri uyarmak için yazıyorum. Üründen çok, yetkili servis çalışanlarının bu kadar umursamaz ve ilgisiz davranması, müşteriyi ciddiye almaması ve güven vermemesi bizi gerçekten markadan soğuttu. İnsanlar neyle karşılaşabileceklerini, özellikle gaz gibi hayati bir konuda nasıl bir yaklaşım görebileceklerini bilsin istiyorum.