Garanti Kapsamında Kombi Hatalı Servis Ve Güvenlik Sorunları Nedeniyle Değişim Talebi

Buderus G122i-2 kombimi 3 Eylül 2025’te garanti kapsamında ilk çalıştırma ile kullanmaya başladım. Havalar soğuduğunda kombiyi sürekli çalıştırdım ve cihazdan devamlı uğultu sesi gelmeye başladı. 18 Aralık 2025’te yetkili servisi arayıp kayıt oluşturdum. Gelen servis elemanı gaz valfini değiştirdi ancak hiçbir servis formu bırakmadan gitti. Gittikten sonra uğultu aynen devam etti. Ertesi gün geleceğini söylemesine rağmen pazartesi derken bir hafta boyunca gelmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde ne servis kaydı ne de parça değişimi kaydı olduğunu gördüklerini söylediler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine mail atarak durumu kabul etmediğimi, yapılan işlemin yanlış olduğunu, ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini ve kombinin değiştirilmesini talep ettiğimi yazdım. Kayıt açıp beni tekrar aradılar ve bölgede başka servis olmadığı gerekçesiyle yine aynı servise yönlendirmek istediler, bunu kabul etmedim. Sonrasında dosyanın kapandığını öğrendim, gaz valfi gibi can güvenliğiyle ilgili bir konuda yaşanacak olumsuzluklardan Buderus’un sorumlu olacağını da özellikle iletmeme rağmen geri dönüş yapılmadı.

Çaresiz kalarak tekrar aynı servisi aradım. Bu kez gelen eleman kombide emiş gücü sorunu olduğunu söyleyip emiş gücünü artırdı. Bu işlemden sonra kombiden farklı sesler gelmeye başladı ve yaklaşık iki ay boyunca modülasyon sistemiyle düzgün çalışan cihaz bu kez 20 dakika çalışıp 25 dakika durarak sürekli dur-kalk yapmaya başladı. Kombi durduğunda üşüyoruz. Servisi tekrar aradığımda, satılırken verilen 1:10 modülasyon aralığı garantisine rağmen bunun daha iyi bir çalışma şekli olduğunu iddia ettiler. Defalarca durumu anlatmama rağmen her seferinde yanlış müdahaleler yapıldı ve sorun çözülmedi.

03.09.2025 tarihli ilk çalıştırma ve garanti başlama belgem mevcut, ayrıca tüm mail yazışmalarım, WhatsApp konuşmalarım ve kombinin sesini gösteren videolar elimdedir. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Buderus’tan ya kombimin yenisiyle değiştirilmesini ya da bağımsız ve teknik olarak yetkin bir ekip tarafından detaylı inceleme yapılarak sorunun doğru ve ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum.