Buderus Servislerinde Belirsizlik Ve Yetersiz Hizmet

Buderus Maalesef teknik servislerini başıboş bırakmış. Kombi bakım ve petek temizleme ücretini kendi belirliyor servisler. Sitelerinde göstermelik bir tarife yazıyor. Kombi 900 TL petek temizleme için ise anlaşılmaz bir tarife var. Sorduğunuzda, servisler kendi belirliyor deniliyor. Buderus'tan beklenilmeyecek bir başıboşluk var. Kazanlar için ise servis 2500 TL istiyor. Yapılan işlem sadece 2 zımparalama ve 1 tel fırçalama. Kombiye göre fark nedir anlaşılır gibi değil. Yani bakım prosedürü, bakımda ne yapılır o bile belli değil. Sökme, fan temizleme vs hiçbir şey yapılmadan bakım yapılıyor. Yani herhangi bir kombi bakımcıyı çağırsanız çok daha iyi bakım yapıyor inanın.
Benim başımdan geçen olay,
*Servisi aradım fiyat sordum, 950 TL bakım, 3500 TL/100 m2 petek temizleme (içine sentinel x400 sıvı koyuyorlar) dediler. Ok dedim.
*Servis geldi, bu yoğuşmalı kazan 2500 TL, petek ise 3700 TL dediler. Kız fiyatları bilmiyor gibi bir gerekçe ile. Mecburen yapın dedim.
*Kazan temizleme 2 zımparalama ve bir fırçalama ile bitti. Kombiden ne farkı var. 900 TL den 2500 TL'ye çeken anlamadım.
*Müşteri hizmetlerini aradım. Temsilcilerin dünyadan haberi yok. Telefon alıp, servisi aratmayı önerecek kadar bilgisiz ve eğitimsiz olarak oraya oturtulmuşlar.
Özet olarak, bu müşteri hizmeti, Buderus/Bosch gibi bir Alman ekolüne hiç yakışmıyor.
1-Bu şekilde yapacaksanız, bakım ve petek temizleme işinden çekilin ve sitenizden bu işi kaldırın.
2-Yapmak istiyorsanız,
*Kombi ve Kazan gibi fark teşkil ediyorsa, fiyatları ayrı belirleyin.
*Bakımda ne yapılması gerekir, yazın. Gelen servis, hava tutacak mı, baca ve fan temizleyecek mi? Nereler zımpara olur, nerelere kireç çözücü kullanılır, nereler yıkanır, nereler yağlanır?
*Petek temizleme fiyatlarını düzgünce yazın, petek sayısı/m2 ya da ısıtıcı kapasitesine göre bir fiyat belirleyin. Buderus gibi bir şirket, fiyatı servis belirliyor diyemez.
Bu kafayla giderse Buderus Türkiye'de çok pazar kaybeder. Fiyatta Mercedes, hizmette Murat 131. Olmaz!