Buderus Kombimde On Yıllık Isıtma Ve Sıcak Su Sorunları, Tekrarlayan Arızalar Ve 40 Bin TL Masraf

Buderus GB172-35 KW kombimi ilk aldığım yıldan beri sıcak su ve devamında peteklerin ısınmaması sorunları yaşıyorum. Yaklaşık 10 yıldır bu problem bir türlü kalıcı olarak giderilemedi ve evimde ne sıcak sudan ne de ısınmadan sağlıklı şekilde faydalanamadım.

İlk yıllarda başlayan suyun ısınmaması problemi nedeniyle defalarca yetkili servisle iletişime geçtim. Süreç plaka eşanjör temizliği ile başladı, sonrasında tesisatın kirli olduğu, temizletmem gerektiği, şebeke suyunun sıkıntılı olduğu, tortu önleyici taktırmam gerektiği, tesisat borularımdan kaynaklı olabileceği ve hava ayırıcı taktırmam gerektiği gibi yönlendirmelerle devam etti. Yetkili servisin uzman olduğuna güvenerek tüm bu söylenen işlemleri yaptırdım.

Tüm bunlara rağmen sorunlar devam edince bu kez sorunun alüminyum peteklerden ve yerden ısıtma tesisatından kaynaklandığı söylenmeye başlandı. Cihazıma düzenli olarak bakım yaptırmama, garanti uzatma işlemiyle bakımları aksatmamaya özen göstermeme rağmen yıllar süren bu uğraşların hiçbiri kalıcı bir çözüm sağlamadı. On yıl içinde her yıl bakım yapıldı, üç kez plaka eşanjör değiştirildi. Bunlardan ikisi garanti kapsamında, biri ise garanti sonrası ücret ödeyerek değiştirildi.

Geçen hafta banyoda sıcak su kullanımı sırasında kombiden su damlamaya başladı. Bunun üzerine servisten randevu almaya çalışırken ertesi gün cihazda 9l 238 hata kodu çıktı. Servis geldiğinde gaz modül arızası olduğunu, kombiden gelen suyun ana eşanjörden sızdığını, ana eşanjörün ömrünü tamamladığını ve buradan kaçan suyun muhtemelen gaz modülüne de zarar verdiğini belirtti. Ana eşanjör için 35.000 TL, gaz modülü için 5.000 TL olmak üzere toplamda 40.000 TL masraf çıkarıldı.

Tüm bu teknik süreçlerin yanında, Buderus destek hattıyla yaşadıklarım da beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Destek hattına detaylı bir mail atarak sorularımı yönelttim, yaklaşık bir haftalık bekleme süresinin ardından yalnızca “tesisat kaynaklı sorun” denilerek konu geçiştirildi. Her yıl farklı bir bahane ile “şunu taktırın, bunu taktırın, tesisatı temizletin” denilerek çözümden çok yeni masraflarla karşı karşıya bırakıldım ve adeta evimden soğutuldum.

Mailimden sonra müşteri destek hattı tarafından bir kez arandım, ilk ve son kez yapılan bu görüşmede nazik bir dille ilgilenilecekmiş izlenimi verildi, ancak sonrasında ne arayan oldu ne de tekrar ulaşabildiğim bir muhatap bulabildim. Yıllardır farklı servislerin birbirinden habersiz ve çelişkili yönlendirmelerine maruz kalarak, tesisatın uygun olmadığı söylenmesine rağmen cihazın kurulumuna ve kullanımına onay verilmesiyle, hem teknik anlamda hem de müşteri hizmetleri açısından büyük bir güvensizlik yaşadım.

Buderus ve Bosch gibi markalara “kaliteli ürün” düşüncesiyle neredeyse iki kat ödeme yapan, karşılığında uzun yıllar sorunsuz ısınma ve memnuniyet bekleyen bir kullanıcı olarak, geldiğim noktada hem maddi hem manevi olarak ciddi bir mağduriyet içindeyim. Buderus’un bu süreçte yaşadığım on yıllık mağduriyeti dikkate alarak kombimin ana eşanjör ve gaz modülü olmak üzere gerekli tüm onarımlarını ücretsiz olarak yapmasını ve yıllardır çözülemeyen bu sorunlar nedeniyle tarafıma samimi bir özür iletmesini talep ediyorum.
İ***** G***** E*****