Buderus Garanti Kapsamındaki Kombi Arızasında Yüksek Ücret Ve Etik Dışı Uygulama

Uğur · 2025-10-15T11:11:20+03:00

Buderus marka kombimin 07.09.2026 tarihine kadar devam eden garantisi olmasına rağmen, yaşadığım arıza nedeniyle çağırdığım yetkili servis (E**n K**n, Fiş No: 2362505) kombinin plakalı eşanjörünün tıkalı ve ana eşanjörünün şiştiğini belirtti. Servis, arızanın garanti kapsamında giderilmesi için sisteme kimyasal bir ilaç atılması gerektiğini, bunun için de benden 8.700 TL ücret talep etti. Ayrıca, bu ücreti ödemem halinde arızayı garanti kapsamında yapacağını, aksi takdirde tesisat problemi olarak raporlayıp garanti kapsamı dışında bırakacağını açıkça ifade etti. Bahsi geçen kimyasal ilacın piyasa fiyatı 400-500 TL civarında olmasına rağmen, servis tarafından talep edilen 8.700 TL’nin hem fahiş hem de etik dışı olduğunu düşünüyorum. Üstelik, garanti kapsamındaki bir ürünün tamiri için böyle bir şart koşulması ve garanti hakkımın kullanılmasının engellenmesi kabul edilemez. Durumu Buderus müşteri hizmetlerine ilettiğimde de, benzer şekilde tesisattan kaynaklı olduğu gerekçesiyle garanti kapsamı dışında olduğu söylendi. Kombimin ilk defa böyle bir arıza vermesi, garanti süresinin devam etmesi ve servis tarafından sunulan çözümün etik olmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, arızanın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ve yetkili servis hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Buderus

Değerli Müşterimiz; Talebiniz işleme alınmıştır. Konu ile ilgili olarak sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Buderus Müşteri İletişim Merkezi

Buderus

Merhaba, Yapmış olduğumuz görüşmede detaylı bilgiler tarafınıza aktarılmıştır. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Buderus Müşteri İletişim Merkezi

Uğur

Garanti kapsamındaki kombim arızalandı, ancak yetkili servis arızayı ücretsiz onarmak yerine 8.700 TL karşılığında kimyasal ilaç satmaya çalışıyor. Bu ücreti ödemediğim takdirde garanti dışı bırakmakla tehdit ettiler. 10 gündür çözüm yok, çocuğumla soğukta mağdurum. 07.09.2026 tarihine kadar garantisi devam eden Buderus marka kombim arızalandı. Çağırdığım yetkili servis (En Kn, Fiş No: 2362505) kombinin plakalı eşanjörünün tıkalı, ana eşanjörünün de şiştiğini belirtti. Servis, arızanın garanti kapsamında yapılabilmesi için sisteme kimyasal bir ilaç atılması gerektiğini, aksi takdirde tesisat kaynaklı olarak garanti dışı bırakacağını söyledi. Bu işlem için de 8.700 TL ücret talep etti. Piyasa fiyatı 400-500 TL olan bir ürün için 8.700 TL istenmesi açık bir fahiş fiyat uygulaması ve müşteri baskısıdır. Bu ücret ödenmediği takdirde garantiyi geçersiz saymak ise etik dışı ve Tüketici Hakları'na aykırıdır. Durumu defalarca Buderus müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen, 10 gündür hiçbir çözüm sunulmadı. Sadece “ilgileniyoruz” denilerek oyalandım. Soğuk havada çocuğumla birlikte ısınamıyorum, kombim hâlâ çalışmıyor. Son görüşmede servis, kendi satacakları temizlik ürününü almadığım sürece arızalı parçayı garanti kapsamında değiştirmeyeceklerini açıkça söyledi. Bu durum zorla ürün satışı ve tehdit anlamına gelmektedir. Buderus markasının garanti uygulaması tamamen sözde kalmıştır. Müşteri memnuniyeti sıfır, çözüm yok, sadece oyalama var. ⸻ Talebim: • Kombimin arızasının garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, • Yetkili servisin fahiş ücret ve ürün dayatması nedeniyle incelenmesini, • Bu tür etik dışı uygulamaların önlenmesi için Buderus merkezinin müdahalesini talep ediyorum