Yanlış Renk Ürün Gönderimi Ve İade Talebine Cevap Almama

Bu web sitesinden bir ürün satın aldım: https://www.brandcity.com.tr/
Ürün adı: Buckhead çocuk su itici fermuarlı bot buck1075 dasdas by ve ürün kodu: (buck1075-BK213) (ekli resim)
Bana tamamen farklı bir renk gönderdiler! Koyu gri, fuşya tabanlı ve fermuarlı olarak satın aldım, ancak bana tamamen fuşya renkli bir ürün gönderdiler (sonra WhatsApp resmi).
6 gündür iade talebinde bulundum, yanıt bile vermediler veya ne yapmam gerektiğini söylemediler!
İade talebinde bulunduğumda "Merhaba Değerli Müşterimiz, yeni bir iade talebi oluşturabilir mevcut taleplerinizin durumunu anlık olarak takip edebilirsiniz. Süreçle ilgili her adımda size e-posta veya SMS ile bilgi vereceğiz." mesajını aldım.
Yanıt vermediler veya ne yapmam gerektiğini ve nasıl göndereceğimi söylemediler!

Satın Alma Kodu: Sipariş No: 475MJ6264L Tarih/Saat: 05-0*******14:20:52