Pumps Up Ayıplı Olduğunu Düşündüğüm Ürün İçin Ücret İadesi Talep Ediyorum

Pumps up internet sitesinden 4 Ocak 2026 tarihinde siyah topuklu sivri burun bir bot satın aldım. Daha bir ay dolmadan botun ön kısmındaki deri soyuldu ve ürün su almaya başladı. Bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması, ürünün kalitesiz olduğunu açıkça gösteriyor.

Yaşadığım sorunu WhatsApp üzerinden firmaya ilettim, benden fotoğraf istediler, derisi soyulmuş halinin fotoğraflarını gönderdim. Buna rağmen hiçbir şekilde ürün ayıplı kabul edilmedi, kullanıcı hatası olduğu söylendi. Ürünün su almasıyla ilgili itiraz ettiğimde ise “waterproof yazmıyoruz” diyerek sorumluluğu tamamen üzerlerinden attılar ve iade talebimi reddettiler. Müşteri temsilcileri çözüm odaklı davranmak yerine sanki hatalı olan benmişim gibi bir üslupla yaklaştı.

Ürünü internet üzerinden, 959fs1167f numaralı siparişimle 2.250 TL ödeyerek aldım. Bir ay bile olmadan bu hale gelen bir ürün için kullanıcı hatası denilmesini ve hiçbir şekilde çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için öncelikli olarak para iadesi, aksi durumda ise sorunsuz bir ürünle değişim talep ediyorum.